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国网湄洲岛供电公司:“主动”式抢修 获客户点赞

2021-02-17 14:50   来源:东南网  责任编辑:林静   我来说两句
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东南网莆田2月17日讯(通讯员 柳烨 黄建奇)2月14日上午11时许,国网湄洲岛供电公司配电抢修值班人员接到低压故障主动研判工单,快速出动解决客户用电故障,为客户排忧解难,获得客户点赞。

从低压故障主动研判工单的情况来看,故障系港楼1号变用户表箱的层级故障,该公司抢修人员快速响应,通过系统查询、“定位”到了停电用户的相关信息,并主动联系到了用电故障客户,立即带上抢修工具材料前往现场。港楼村曾金赐家的表箱内开关出现故障,抢修人员从接到故障主动研判工单到最后完成开关更换和复电,整个过程前后用时仅不到24分钟。

“你们的服务是越来越‘厉害’了,我都还没打电话进行报修,就已经知道我家这里停电了,真是不得了!”港楼村曾金赐对“主动”式用电故障抢修服务给予高度评价。

据了解,去年,国网莆田供电公司在湄洲岛先行一步试点低压调度应用,已经从以往客户发生用电故障来电报修的“被动”式服务方式,逐渐转变为通过配网低压调度,提前感知用户故障,“主动”、高效开展抢修服务,服务效能效果更上一个新水平。

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