莆田电信扎实做好“就地过年”服务保障工作

东南网莆田2月26日讯 春节期间，福建电信莆田分公司积极响应政府号召，时刻把人民群众安危冷暖放在心上，提前部署安排，抓紧抓实各项工作，扎实有序开展“就地过年”服务保障工作。

疫情防控不松懈。春节期间，严格执行上级关于疫情防控具体规定，明确春节期间疫情防控和通信保障工作具体要求。同时，进一步完善疫情防控应急指挥体系，强化领导带班、值班要求，落实各单位疫情防控联络员制度，确保及时掌握疫情防控信息和应对突发事件。

通信服务不断档。通过整合多个渠道和客服队伍力量，有效发挥线上服务优势，结合10000号“居家客服”的灵活模式有效保障了来电接通率，确保疫情期间7*24 小时微笑服务时刻在线，实现春节期间服务“不打烊”。提前安排营业网点人员值班，春节假日期间网点营业时间不少于8个小时，确保门店通信服务不间断，满足人民群众通信服务需求。积极落实优惠政策，为外省留闽人员提供过年爱心包优惠政策，提供通用流量、高速带宽、个人版云会议福利，让留闽过年的群众足不出户便可畅享安全欢乐的宅居生活。

装维服务不降低。合理调度装维人员排班，加快节前装维工单清理工作；有效落实春节装维服务的值班制度，强化装维工单管控，避免工单积压。并通过跨部门联动，进一步完善装维服务投诉快速响应机制，切实提升客户对装维服务的满意度。（福建电信莆田分公司 供稿）