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福建供服公司莆田工作部:线上线下服务“安心在线”

2021-02-26 17:05  柳烨 何莉 来源:东南网  责任编辑:林静   我来说两句
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东南网莆田2月26日讯(通讯员 柳烨 何莉)“您好,陈女士,您通过网上国网办理的增容业务已受理。”2月25日,福建供服公司莆田工作部涵江供电营业员金华婷正在认真与用户核对申请内容,为用户提供优质服务,方便市民随时随地、动动手指就能使用“网上国网”解决用电烦恼,也为当前疫情防控工作起到减少人员聚集作用。 

在莆田持续一个月的“元宵节”用电高峰之际,作为联系客户的桥梁和窗口,该工作部把防疫工作做为常态化管理,大力推广“网上国网”APP线上办电的知晓率,协助客户进行线上自助提交申请资料,最大限度减少往返营业厅次数。与此同时,线下营业厅做到消毒到位,盯实扫码、测温、戴口罩等防控措施不落项,并利用1米线、自助服务端等设施切实做好客户分流工作,做到疫情防控和服务优良两不误,线上线下打造安心的办电环境。

下一步,该工作部将加重对营业窗口服务水平的督查,主动查找消除服务薄弱环节,加强与客户沟通交流,动态增加服务扩容能力,逐步实现线下全业务自助办理,竭诚为用户提供更优质的电力服务。

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