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2021-03-26 11:35 来源:东南网 责任编辑:林静 我来说两句 |
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东南网莆田3月26日讯 为深入践行金融以服务人民生活为本,持续推动“客户满意银行”建设,以优质服务助力全行经营发展,以“客户为中心”的服务理念,莆田工行营业部加强员工服务知识培训交流,以网点环境、员工行为和服务效率提升为基础,服务主动、操作规范、提示到位、效率提升,实现规范化服务和提升客户体验。 一、优化服务流程,加强服务管理工作。该行加强服务培训工作,要求员工认真学习《服务管理实施细则》,强化前台柜员的教育培训,使他们树立服务质量是生命、服务效率是效益的理念,严格遵守服务规范,规范员工服务语言,规范员工服务形象,规范网点服务环境,提升服务环境和服务质量。同时,建立建全服务质量监测管理体系,有效促进网点服务常态化养成。 二、重视客户投诉治理工作及解决方案。该行高度重视客户投诉治理工作,多次召开例会,贯彻学习监管部门及上级行客户投诉治理的文件要求,专题研究客户投诉治理问题,为客户投诉治理提供制度保障。同时不断稳固投诉治理效果,加强对投诉的管理,查找问题,研究解决办法,加强根源治理,增强员工投诉处理的工作技能。 三、积极开展随时随地宣传金融服务活动。该行将宣传金融服务与日常生活紧密结合,积极组织员工对网点周边客户居民讲解利率、理财、代收费业务等问题,使客户对银行业务有了更好、更深的理解,使客户能够更清楚所办理的各项业务,在广大群众中树立了良好的行风。(李腾芳) |
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