莆田黄石工行“三多”提升服务管理助力旺季营销

东南网莆田3月26日讯 为进一步加强厅堂服务管理工作，不断提升网点整体服务质量和服务效率，莆田黄石工行“三多”提升服务管理，提升客户满意度，增强网点竞争力，助力旺季营销工作。

一、厅堂人员“多”开口。该行要求厅堂人员勤开口，在客户进门时就要主动询问客户需求，第一时间针对客户所需办理的业务，做好服务工作，对小额取款及转账、查询客户分流引导至自助区办理业务，同时积极主动向客户推介、营销产品。寻找每一位客户与其他客户不同的细节，为每一位客户提供差别化的服务，及时处理客户意见、批评和误会，提高客户满意度。

二、全体人员“多”学习。“打铁还需自身硬”，该行利用周例会时间组织全员学习，不仅能及时了解上级行的领导方向，更能及时对新业务、新产品知识进行学习交流，熟练掌握产品和服务知识信息、自助服务渠道使用方法以及各项规章制度，不断提升培养、识别、挖掘优质客户的能力，提高员工自身综合业务素质，并指导员工在与客户交流或办理业务时，善于分析客户经济能力和金融需求，结合我行产品优势主动实施营销。

三、现场管理人员“多”指导。该行要求现场管理人员积极指导客户办理业务需填写的各种凭单、凭条、表等，指导客户使用自助设备，对行动不便的老年客户积极做好服务工作，注重收集市场信息和客户信息，识别出的优质客户数量，为充分挖掘重点客户资源，及时处理客户意见，提高客户满意度，维护营业场所的正常秩序，提高服务质量提供必要数据参考，进一步提高网点综合竞争能力。（孙含真）