创服务品牌 农行莆田涵江支行正在“蝶变”

东南网莆田4月6日讯 2018年以来，农行莆田涵江支行将“创服务品牌”工作作为增进市民认可、提升社会口碑的有力举措，坚持“硬转”“软转”两手抓、两手硬，服务环境大幅靓化，服务效率大幅提升，树立起“环境美、服务优、效率高、团队强、口碑好”的“五佳”新形象。

网点微改换新颜

王先生被农行莆田白沙支行“惊艳”了一把。

“环境很美，速度很快，服务很好。”他连用了“三个很”来感慨白沙农行的大变化。回想前几年，他到该网点办理跨行转账，发现连个超级柜台都没有，手工填单繁琐，队伍排得老长，体验感实在不好。但现在，这个山区片网点通过改造，宽敞明亮整洁的营业厅堂里居然配备了“智能服务岛”，让他感受到办理一张惠农卡只要2分钟的“超速度”。

白沙农行是涵江农行地理位置最偏远的网点。它的变化，并非特例，自涵江农行实施“创服务品牌”战略后，全辖各网点都换了“新颜”。

创服务品牌“微改造”后，厅堂被划分为智能服务岛、自助区、柜面区，新增设的“智能服务岛”，配置了新一代超级柜台、叫号机等智能设备，成为集引导、操作、服务、营销为一体的“一站式”网点服务核心区，网点业务办理效率极大提升，客户排队等候时间大幅缩短。凸显地域文化特色的新型黄金展示柜、卡展示柜，每天都吸引不少人驻足观看。设立在贵宾区内的品茗区，为客户提供优雅的服务环境。

暖心服务赢认可

在江口农行，带着孩子前来办理业务的陈女士对该网点的一面拼图墙赞誉有加，“他喜欢玩这个，我办业务时，再也不用担心他到处乱跑”。

涵江农行根据各网点的客群特点以及地理位置，因地制宜设置网点的“暖心专区”。石庭农行的图书角，经常有客户捧一本好书，享受静读的美好时光；白沙农行的绿植区，让客户在业务办理间隙，品一抹绿意盎然……

设置“暖心专区”是该行大力推行暖心服务的重要部分，让普通客户等候变得有趣，让贵宾客户来行显得尊贵，让特殊人群感到关爱。

同时，该行积极把暖心服务延伸到厅堂之外，全员转变服务理念，主动上门为广大市民提供金融服务。在田间地头，他们宣讲助农政策，服务乡村振兴；在工厂车间，他们送去金融甘霖，助力企业复工复产；在特殊群体家中，他们特事特办，解客户之难。

创服务品牌，只有进行时。涵江农行将继续以“最好的服务环境、最好的服务流程、最好的获客渠道、最好的服务产品、最好的服务团队”等“五个最好”为抓手，争“做莆田市民最认可的银行”。（蔡云萍）