农行莆田仙游县支行：用贴心服务保障聋哑老人享受金融服务

东南网莆田4月26日讯 近日，一位老人在农行莆田仙游县支行营业厅徘徊，有点不知所措，网点大堂经理发现后主动上前询问老人要办理什么业务时，发现老人是聋哑人并且手上拿着农保卡。在与老人的手势交流中大堂经理了解到老人想要办理农保取款业务，便主动带老人去ATM机取款，却发现老人因为个人信息不全无法取款,所以大堂经理又引领老人先去柜台修改资料，但老人对此行为无法理解并一直挥手拒绝。通过写字和手势，大堂经理耐心地与老人交流，成功安抚住老人，最终修改好老人的个人信息并帮老人成功取款。当老人拿到农保卡和卡里取出的现金后，老人激动地双手合十并鞠躬表示感谢，其喜悦之情无以言表。大堂经理和内勤行长把老人送别到厅堂外。

     为了帮助老年人解决业务办理难题，农行莆田仙游县支行在营业大厅开通老年人绿色通道，大堂经理耐心指导老年人办理医疗、社保、生活缴费等业务。同时，在严格落实疫情防控措施的基础上，该行在网点开设无健康码绿色通道，安排专人为老年人登记姓名、身份证号码、电话号码等，解决老年群体不会扫码、难以通行的问题。农行莆田仙游支行始终履行“客户至上，始终如一”的服务理念，用贴心服务让老年人也能享受到专业的金融服务，以实际行动践行“做莆田市民最认可的银行”的庄严承诺！