农行莆田涵江支行：“适老”金融服务 温暖老年客户

东南网莆田5月11日讯 “前阵子搬家，东西比较多，今天收拾时才发现好些张存单不见了，这可是我一生的积蓄啊，可怎么办。”近日，刘阿婆急匆匆跑进农行涵江梧塘支行。

网点工作人员耐心安抚刘阿婆，表示用身份证即可查询农行名下所有资产。同时，考虑到老人的情绪和身体状况，大堂经理全程陪同老人办理业务。拿到新存单的刘阿婆脸上立刻有了笑容，一再感谢农行：“真是非常感谢，不仅是因为你们帮我补办了存单，更感谢你们对我们这些老人家总是这样友善。”

这是涵江农行为老年客群提供专业贴心“适老”金融服务的一个缩影。除了立足厅堂，该行还积极将暖心适老金融服务触角向外延伸。

家住涵西街道楼下社区的的林大爷和他老伴王大妈，这个月就体验了一次涵江农行营业厅的上门服务。王大妈年岁已高，今年又在福州做了手术。出院回来，想到去年一整年的养老金还没领取，就赶紧催促林大爷来银行，此时才发现农保卡找不到了。两个老人急需这笔钱维持日常开支，工作人员了解到这一情况后，立刻赶到老人家中办理授权手续，同时为其开通绿色通道，顺利完成了资料完善和挂失补卡业务。

随着到店客户的老龄化，涵江农行以老年客户需求为出发点、以老年客户体验为落脚点，推出一系列适老化改造措施，如在厅堂设置爱心座椅、老花镜、轮椅、血压仪等人文关怀设施，常备热茶、小点心等暖心物资，提升老年客户办理业务的便捷性和舒适感。另外，还不定期举办金融知识微课堂，对老年群体进行防范电信诈骗、警惕非法集资等金融知识的宣传普及，让他们收获满满的获得感、幸福感和安全感。（张婷 李剑峰）