莆田工行营业部以工行驿站打造温馨家园

东南网莆田5月17日讯 莆田工行营业部对照“以客为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务理念，以打造支行“同业领先、系统精品、客户满意的标杆银行”为目标，根据上级行关于开展“工行驿站”系列活动的通知和指导，结合支行实际，加强网点工银驿站建设。通过完善工银驿站的设施服务，一方面提升客户到店的体验，助力旺季营销，一方面为基层员工减负赋能，改善工作环境，提升工作效率，形成了客户员工共同的温馨家园 

便民服务，利人利己。该支行积极探索便民服务新措施，体现服务的价值。目前，该行已经备齐防疫包、医药箱、老花镜、共享雨伞、婴儿推车、婴儿床、温奶器、小冰箱、擦鞋机、爱心轮椅等便民设施。这些贴心的应急物件既可以供客户免费使用，也可以为行内员工提供实实在在的便利，有利于提升工作条件，舒缓工作压力。 

延伸服务，传递温馨。该支行重视发挥“工银驿站”作用，延伸暖心服务。遇支行客流高峰，柜面压力增加，网点“工银驿站”通过水吧、餐食小推车为客户为员工提供开水、饮料、糖果、小零食等暖心小点，间接疏导客户的等候压力，减少心理等待时间。工银驿站以贴心服务，传递一份温馨，增加一份温暖，扩大品牌影响力，树立良好服务形象与口碑，打造惠及民生的特色服务。 

特色服务，文化聚心。借助工银驿站，结合节庆活动，积极开展对客户对员工的特色活动。2020年第一季度，该行积极开展“学雷锋纪念日”志愿者活动，走进附近的社区和合作学校，用具体行动大力弘扬雷锋精神，进一步发挥党员的先锋模范作用。外拓人员用专业耐心的上门服务，开展志愿宣传活动，开展新户转发有礼活动，提高客户粘性，赢得客户好评。 

工行驿站项目，既服务于客户，也服务于员工，已经深深融入到支行每一天的服务细节，成为打造有温度的银行的重要平台。用贴心安心的服务，换客户员工暖心舒心的认可，成为持续辐射系统内外，散发正能量的温馨家园。（陈荔兰）