莆田江口工行为残障人士“特事特办”暖人心

东南网莆田5月17日讯 近期，莆田市在全省率先推出第三代智能化残疾人证，该证换发启用工作涉及面广，时间紧、任务重。作为当地乡镇的唯一网点，莆田江口工行承担了大部分激活工作。

近日，该行大堂客服经理在厅堂先后遇到数名客户持残疾人卡来到网点办理激活业务。在咨询的过程中，细心的大堂客服经理发现均为非本人办理激活，后经进一步了解得知，其家人由于是位残疾人，实在行动不便导致不能亲自来网点办理激活残疾人卡，所以到网点咨询能否解决该问题。获悉客户的难题后，该行大堂客服经理迅速与网点负责人取得联系，经过商量决定批量为这些无法到网点的客户提供上门服务。通过与客户协商，该行派出一名员工与负责人分别来到客户家中，在两位工作人员的亲自鉴证下，完成了各项信息采集、本人授权等合规工作。在合规工作完成后，由客户代其家人顺利完成了残疾人卡的激活，该行员工的温馨服务得到了客户的连连称赞。

优质服务不是一句空话，要落实到具体的服务工作中，体现在客户满意的真情话语中。客户有不同，需求自然有差别，特事特办的目的，就是满足不同群体的金融需求，规范中有灵活，统一中有特点，从而建立起富有工行特色、个性精准的的服务品牌，用真情服务谱写美好篇章。（许涵）