莆田新度工行为残联客群提供有温度的服务

东南网莆田5月17日讯 随着残联卡工作的不断开展，莆田新度工行结合网点实际以及客户需求，通过事前准备、强化服务与特事特办三个方面开展工作，严谨细致，全面提高残联卡办理效率。

立足网点现状，充分做好事前准备。由于网点人手不足，该行统筹做好人员安排，在不影响网点运营的情况下，以极高的工作效率做好了批量开卡的材料审核、录入工作。并且实现对网点员工进行了残联卡激活工作的培训，为后续减少客户办卡等待时间做好了铺垫。

强化网点服务，减少客户等待时长。在事先做好培训和开卡材料准备的前提下，该行根据客户实际情况进行分流。对于识字会写字的客户，由工作人员引导，在自助机进行卡片激活。对于不识字的客户，安排其在监护人的陪同下前往柜台办理激活手续。再根据工行要求对于未留存手机号码的进行卡片降级。高要求高标准高质量地完成残联卡激活工作，全力为客户提供优质服务。

结合客户实际，开展特事特办工作。为满足行动不便、路距远的客户需求，该行有序安排员工携带委托代办所需材料开展上门服务工作，至今已经在该网点负责区域的三个乡村进行上门服务工作。通过特事特办工作，极大地提高了客户对于工行的认可度，让客户更加地信任工行，真正做到做客户身边的银行，可信赖的银行。（郑少贤）