农行莆田北高支行：设身处地为客户，农行服务有温度

东南网莆田5月21日讯 近日，张女士急匆匆地来到农行莆田北高支行，神色焦虑，着急地说自己卡里的钱丢了，要查询银行卡明细。经查询，该客户银行卡近期发生了30多笔在线支付业务，金额达1万多元。银行工作人员注意到，这30多笔交易金额大多一致，且普遍为198元、648元两种金额，便询问张女士家中是否有小孩爱玩手机游戏，会不会用她的手机玩游戏。张女士想了想，说道，家里小孙子常用手机玩游戏。说完便打开手机进行查询，最后确定了这“丢”了的钱是孙子玩游戏“弄丢”的。在查明原因后，银行工作人员立即帮着张女士挽回损失，上网查询相关的退款方法后，指导张女士联系游戏公司客服，以上述多次扣费均是家里未成年小孙子未经家长允许擅自操作为由和对方沟通退款事宜。农行工作人员按照游戏公司要求帮助客户当天收集了相关证明与材料，并发送到该游戏公司邮箱申请退款。

两天后，张女士接到了该游戏公司客服的电话，对方表示愿意退还全部款项。张女士激动不已，在微信上连连向农行工作人员道谢，帮她成功挽回了全部损失。农行工作人员表示为客户服务、维护客户的利益是工作职责所在，也是国有大行的责任担当。

有困难，找农行。一直以来，农行莆田北高支行秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，在提供金融基础服务的基础上，关心客户需求，为客户提供暖心服务，尽全力解决客户遇到的困难，全力将暖心服务落到实处。（农行莆田北高支行 林玲）