农行莆田镇海支行:成功堵截一起异常陪同办理手机银行业务

东南网莆田6月2日讯 近日一位年近七十的老人在一位自称是其女儿的中年女子陪同下来到农行镇海支行。一到大厅，中年女子便立刻提出要为老人家名下的银行卡开通电子银行，银行大堂经理看到老人家年纪较大，关切地询问道是否是老人家自己要使用，平时主要是什么用途。陪同一旁的中年女子不耐烦地打断了工作人员的询问，强行插话，不给老人开口回答的机会，说：“她不会用，我是她女儿，我可以帮她使用！”态度强硬，强烈要求为老人家开通手机银行。    

在确定手机银行实际使用人不是老人家本人后，这种异常强硬的行为和激动的情绪让银行工作人员立刻警觉起来。按照涉赌涉诈防控工作的要求，也为了保护老人资金安全，银行大堂经理耐心为客户解释道：“开通手机银行对老年客户来说风险较大，我们必须要核实清楚是本人真实意愿才可以开立。特别是近期电信诈骗手段花样频出，我们银行人员有义务做好反赌反诈工作，像老奶奶这种年龄的客户，我们建议还是使用自助柜员机或柜台渠道办理业务比较稳妥和安全。”中年女子态度仍十分强硬，且高声喧哗，并以拨打95599投诉相威胁，坚持要银行为其母亲开通手机银行。银行网点负责人了解全部情况后，先安抚客户情绪，接着耐心向其解释无法办理的原因，也向客户反复宣讲了反赌反诈相关知识和涉案的严重后果。最后，该女子见银行工作人员工作严谨，态度严肃，觉得无缝可钻，悻悻而归。

农行莆田镇海支行始终坚守第一道防线，把好第一道关，守住群众的“钱袋子”，努力营造和谐有序且安全稳定的金融环境。（农行莆田镇海支行 张慧琳）