莆田涵江工行从“心”出发为残疾人客群做好服务

东南网莆田6月28日讯 近日临近营业终了，两位大堂客服经理突然听见网点门口传来一阵刺耳的响动，只见门外是一位双腿残疾的瘦小男子，两只手一手撑着一只板凳正在艰难地行进，大堂客服经理连忙推开玻璃门迎上前去，询问他是否是到该行办理业务，在得知他是来办理残联卡时，工作人员立即推来日常为特殊人群准备的轮椅，和另一位大堂客服经理合力将他抱上轮椅，并且马上告知柜台开辟绿色通道快速为这位残疾人办理开卡业务。 

在办理业务过程中，一位大堂客服经理始终陪伴在客户身边，及时指导他操作签字。业务处理完毕后，两位大堂客服经理又共同将客户用轮椅送出到网点外面他的三轮助力车上。在分别时，客户紧紧握住两位大堂客服经理的手，眼里闪着泪花，向他们表达了最真挚的感谢。该行工作人员的表现也获得了在场客户的一致称赞！纷纷表示工行的服务真是暖人心。 

近期，有不少残疾人士陆陆续续前来支行办理个人残联卡业务。网点大厅内人数急剧增加，大堂客服经理在第一时间接触客户，主动询问需求，并将客户引领到柜台或者自助智能区办理业务，当遇到行动不便的残疾人士进网点时，大堂客服经理和保安人员热情上前搀扶他们到等候区坐下。同时由于人数众多，为避免客户等候时间过长，大堂客服经理还会根据柜面情况进行及时分流，缩减了残疾人士的等候时间。 

细致周到的服务、体贴人文的关怀，是拉近与客户距离、增进客户感情的重要手段，在今后的工作中，莆田涵江工行将继续秉承“以客户为中心”的理念，用心服务，让更多的客户享受优质的服务！（郑楠）