莆田荔城工行扎实开展消费者权益保护工作

东南网莆田6月28日讯 为进一步规范消费者权益保护工作，提高消费者权益保护工作的质量和效率，莆田荔城工行高度重视，全员利用行务会议、晨会等加强文件学习，并将消费者权益保护工作部署到位。 

在宣传教育方面。该行在营业场所设立独立的、公益性金融知识宣传教育区，定期开展内部教育和培训工作，强化员工消保意识，结合员工岗位类别和工作需求，有针对性开展产品和服务销售、投诉处理等工作，培训对象覆盖中高级管理人员，基层员工及新入行员工。 

在消费者投诉管理工作方面。该行在营业场所醒目位置按规定公示本单位投诉方式，确保掌握全量投诉信息，做好职能有效衔接；及时有效跟进处理各类渠道的投诉，对相关产品服务进行改进；针对服务投诉积极组织开展源头治理。在监管要求的时间限制内及时处理服务投诉。 

产品销售和宣传及收费等情况方面。该行有效落实产品和服务推介，销售人员具备相应资质，产品和服务营销宣传用语规范、准确。充分尊重消费者知情权、公平交易权等法定权利，依法合规开展服务收费工作，并加强服务收费监测分析及监督检查。 

未来，该行将继续秉承“全心全意为客户服务”的服务理念，持续落实金融消费者权益保护工作，健全宣传机制，将消费者保障相关工作要求与日常工作有机结合起来，建立起金融消费者权益保护长效机制。逐步提升服务质量和服务效率，切实承担起金融消费者权益保护的相关职责，向社会持续传递工行温度。（黄峥）