莆田秀屿：“熊孩子”打赏主播5000元 网格员协调沟通追回

网格员协调沟通退款

东南网莆田7月15日讯（通讯员 黄万珍 文/图）随着智能手机的普及，越来越多的视频社交软件应运而生，这些平台可通过直播与粉丝实时互动，获得了不少年轻群体的喜爱。但其中也有不少未成年人因沉迷于此而刷掉家长大额存款。近日，秀屿区平海镇就发生了这么一起未成年人为主播送礼，刷去家长五千元的存款。

7月6日，平海镇溪边村网格员郑云英在下乡走访途中，偶遇了后亭自然村的柯女士。平常总是非常热情的柯女士今天却一脸愁容，网格员随即上前交谈，原来，柯女士11岁的孙子这两天在看某直播软件时给主播打赏礼物，合计刷去五千元左右人民币，是柯女士两个月多的收入。

“小孩子对于打赏礼物的概念似懂非懂，刷去这么多钱，这两天我都愁死了。”柯女士介绍，小孩的父母在外打工，由爷爷奶奶在家里带着。发生这样的事，他爷爷知道后也很焦急，又不敢让儿子和儿媳知道，即心疼钱又担心被埋怨。

网格员立即安慰柯女士说，如果是未成年人向平台打赏，钱是可以退回的，可以试着帮她申请退款。

于是，郑云英来到柯女士家中，将7月3日到4日之间小孩子为主播打赏的五千多元人民币一一截图留证，并与直播平台客服沟通，说明情况。根据客服发来的退款申请链接，遂一提供所需的小孩和打赏相关的照片、视频、聊天记录、交易账单等证据材料，直至退款申请成功，平台承诺10个工作日内退回款项。

7月9日，柯女士收到了直播平台退回的5000元人民币。柯女士向网格员表示感谢，并表示以后会看管好孩子，保管好手机支付密码。