农行莆田秀屿支行营业厅上门服务赢口碑

东南网莆田7月15日讯 近日，一位客户急冲冲走进农行莆田秀屿支行营业厅，大堂经理留意到客户神色有些慌张，于是立即上前询问是否可以提供帮助。

经过了解得知，原来王先生是来替其母亲取农保卡里面的钱，结果连续输错了三次密码，导致银行账户被锁定，想到家中母亲年事已高且行动不便，无法亲自到网点办理解锁业务，因此现在不知道该怎么办。大堂经理先安抚王先生紧张的情绪，对他说“您不要着急，特殊情况下，银行可以为您母亲提供上门服务的，这样您就可以代理您母亲办理解锁了。”随后，大堂经理立即将王先生的特殊情况汇报给网点主任，网点主任考虑到现在是业务高峰期无法马上前往王先生家中，于是决定利用中午休息时间安排两名工作人员为其提供上门服务。

当天下午，王先生顺利为其母亲办理了密码解锁相关手续并取到钱，离开网点前，王先生特地来到网点主任办公室，拉着网点主任的手说“今天真是太感谢你们了，天气这么热，辛苦你们大中午为了我母亲特地跑一趟，你们农行的服务真是越来越好了！”

近年来，农行莆田秀屿支行营业厅本着“以客户为中心”的服务宗旨，坚持做好每一件服务小事，努力为特殊人群打造服务“绿色通道”，今年上半年，在严把风险的前提下已累计为客户提供上门服务30余次。下一步，农行莆田秀屿支行营业厅将继续想客户之所想，做客户之所需，用优质的服务为当地人民打造便捷、周到、热情的金融服务环境。（陈燕红）