农行莆田东埔支行高效服务获客户称赞

东南网莆田7月23日讯 近日，陈女士拿着一张农保卡跑进农行莆田东埔支行营业大厅，着急地询问大堂经理为什么银行卡取不了钱。经过了解得知，原来陈女士手中的拿着是他父亲的农保卡，老人家让她来银行取钱，但陈女士在ATM机怎么也取不出钱来，十分着急。

大堂经理先安抚住陈女士的情绪，并随她一起到ATM机前查看原因。原来该农保卡是使用临时身份证办理的，现因临时身份证过期，所以导致银行卡无法取款。大堂经理告诉陈女士这种情况只需老人家有空带身份证来修改下个人资料就可以正常使用了。陈女士听后到，立即表示她父亲前段时间生病，目前行动不太方便，无法亲自到网点办业务。

大堂经理了解到陈女士的难处后，表示特殊情况下银行可以提供上门服务，于是便留下陈女士的住址与电话号码，并让陈女士先回家。随后，客户经理利用午休时间，立即赶往陈女士家中为其父亲提供上门服务。当天下午，陈女士顺利为其父亲办理了个人资料修改业务，并成功取到钱，离开网点前，陈女士对农行的高效服务连连表示称赞。

自创服务品牌工作开展以来，农行莆田东埔支行一直实际行动践行“以客户为中心”的服务初心，想客户之所想，做客户之所需，把优质、高效的服务送到客户家门口，争取做当地群众心中最认可的银行。（陈燕红）