农行莆田东庄支行优化老年群体金融服务

东南网莆田8月23日讯 自党史学习教育开展以来，农行莆田东庄支行以“我为群众办实事”实践活动为抓手，不断将适老服务做优做细，切实提升老年群体金融服务能力。

近日,一位老大爷来到农行莆田东庄支行，当班大堂经理注意到老大爷神情有些慌张，经过了解得知，原来老大爷拿着自己跟其老伴的银行卡来取款，结果刚刚在ATM机上面操作时一直提示信息待治理，无法取款，因此想进来看看怎么办。大堂经理告诉老大爷这种情况只需要本人带身份证来银行补充一下个人资料就可以了。听到大堂经理的回答，大爷稍微松了一口气，表示自己有带身份证，可是其老伴行动不便，无法到网点亲自办业务。大堂经理告诉大爷不用担心，银行可以行动不便的老年人提供上门服务，同时引导老大爷至柜台办理个人信息治理业务。在老大爷办理业务过程中，大堂经理将这一情况汇报给网点主任，网点主任决定下班后为老大爷的老伴提供上门服务。下班后，网点工作人员来到老大爷家中，在风险可控的前提下顺利完成上门服务相关程序。第二天上午，老大爷成功为其老伴办理了信息治理业务并取到款，离开网点前，老大爷对大堂经理说“真是太感谢你们了，这么替我们老年人考虑，你们的服务真不错。”

为行动不便的老年人提供上门服务只是农行莆田东庄支行优化老年群体金融服务的一个日常缩影，为提升老年群体金融服务体验，该行不仅在网点配备了老花镜、轮椅、爱心座椅等适老设备，还通过设置业务办理绿色通道、爱心窗口等多种形式，满足老年人群体的金融需求，争取为老年群体提供更加周全、更加贴心的便利化服务。（陈燕红）