莆田市城厢区高楼邮政支局举办手语培训课 拉近与特殊人群服务距离

无障碍手语培训课

东南网莆田9月3日讯（本网记者 李剑军 通讯员 许颖 文/图）近日，一堂无障碍手语培训课在莆田市城厢区高楼邮政支局举行。

“请坐！”“请问要办什么业务？”……在培训课堂上，城厢区高楼邮政支局邀请莆田市聋人协会主席黄平为该支局员工辅导。黄平通过生动的基本手语图片和视频，引导参训人员仔细揣摩，初步掌握了与听障客户的简单沟通手语。现场还结合日常邮政业务大厅工作场景进行现场模拟，以两两对话的方式，展示了“请问您需要办理什么业务”“请出示健康码”“请您出示身份证”“再见”等词汇语句。

场景模拟

“初次接触手语这种无声的语言沟通方式，我感觉非常陌生，但我非常希望能学好，希望再遇到特殊客户群体时，能更好地服务他们。”该支局员工小李表示，会在接下来的时间里不断巩固练习，把每个动作练到位，用实际行动践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。

据了解，自党史学习教育开展以来，该支局结合“我为群众办实事”实践活动，不断提升服务水平，为满足社会特殊群体的服务诉求，将理解、尊重、关心、帮助残障人士弱势群体行动渗透进每一个服务细节，制定针对特殊人群的服务手册、改善硬件环境、设置无障碍通道、设立特殊人群爱心窗口、配备服务专员……每一个细节都是向特殊群体送出的温暖，也体现了对社会的一份关怀和责任。

此次手语培训课旨在进一步提高员工服务听障群体的技能，提升网点窗口服务整体水平，助力文明城市创建。