莆田市荔城区建立全市首个疫情防控人文关怀诉求通道

东南网莆田9月23日讯（本网记者 吴炳端 通讯员 何晋生）“每天一个苹果减少便秘。”“如何让孩子对学习感兴趣并自律学习?”“工作人员很辛苦，就不给他们添麻烦了”“感谢白衣天使，感谢对我们关爱。”9月21日，莆田市荔城区“疫情防控集中医学观察点---人文关怀诉求与建议通道”刚一上线，便收到辖区各集中医学观察点群众反映的诉求和建议，同时也收到了很多他们感谢感恩的留言。

疫情发生以来，荔城区委、区政府坚持站位全局，统筹兼顾，区、镇街、村居三级主动靠前，推动疫情防控扁平化管理、信息化联动和一盘棋运转。为了给集中医学观察点群众更贴心的关怀，更精准的服务，荔城区新时代文明实践中心、荔城区委文明办建立全市首个疫情期间线上人文关怀通道——“荔城区集中医学观察点人文关怀诉求通道”，广泛倾听辖区各集中医学观察点群众诉求和建议，用心用情用力，第一时间回应处理，为增进集中医学观察群众的疫情防控共识搭起了有效沟通渠道。

许多群众面对突如其来的疫情，在集中医学观察期间，往往会出现烦躁、担心等各种各样的问题。据荔城区委宣传部副部长、区委文明办主任范志阳介绍，荔城区委、区政府主要领导对集中医学观察点的人文关怀工作相当重视，作为区直部门就是要及时领会贯彻落实扁平化、信息化和一体化防控工作，打通宣传、教育、关心、服务集中医学观察群众的最后“一米线”。“建立疫情防控人文关怀诉求通道的初衷，就是要为各集中医学观察点群众敞开一扇诉求的窗户，各隔离点群众可通过扫码进入通道直接反应诉求的问题，方便我们第一时间了解各集中医学观察点群众的思想动态，倾听他们的心声，并力及能及地第一时间协调解决他们提出的合理诉求问题。”范志阳说。

在平台上，集中医学观察点的群众可以把自己需要的服务、想了解的问题、想表达的感激之情或思想顾虑等通过诉求通道提出。这些诉求问题和建议，荔城区委文明办安排专人负责收集梳理汇总，对于反映比较急的问题，第一时间给予答复回应并协调处理，其他的诉求问题则按照程序梳理，交办给疫情防控相关职能小组落实。范志阳说，针对不同群体的不同需求，该区细化人文关怀举措，提供个性化的集中医学观察保障服务。如中秋节前夕，荔城区为一线医务人员、各疫情集中医学观察点工作人员和群众送上中秋“大礼包”，包括一封家书、一张贺卡、一份月饼、一支鲜花、一次线上心理咨询等。一些集中医学观察点儿童比较多，有各类教育的需求，共青团荔城区委为他们送上“益‘童’成长”关爱礼包，礼包内包括书信、零食、图书、玩具、学习用品等；组织70多名教师组成志愿服务队加入各集中医学观察点微信群，开展线上心理咨询、音乐、书法、课业辅导等服务。区妇联将省妇联600份儿童爱心书包、市妇联400份书籍发放到各隔离点，联系爱心企业为6个小朋友送去彩笔、绘画本、卡纸、作业本、书籍等学习用本和玩具。

对一些集中医学观察的老人、孕妇等临时性必要需求，荔城区疫情防控指挥部各职能小组能够想方设法帮助解决。如关爱准妈妈方面，区妇联为孕妇送上“五个一”爱心礼包，建立“区集中医学观察点孕妇保障微信群”，配备3名经验丰富的妇产科医生和2名助产护士，给“准妈妈”提供专业的指导和心理疏导。关爱老人方面，区民政局专门购买可播放莆仙戏收音机进行发放，方便老人收听。集中观察期间遇到老人生日，各集中医学观察点工作人员会委托医护人员送上生日蛋糕和祝福，营造“隔离不隔爱，关怀一直在”的浓厚氛围。