莆田学院防疫专线：24小时守护学生的暖心热线

莆田学院工作人员接听防疫专线 林惠羡/摄

东南网莆田10月11日讯（通讯员 林惠羡 林菲）“您好，这里是莆田学院24小时防疫专线，您的问题已登记，学校会安排人员尽快给您答复。”自疫情发生以来，莆田学院依托校内值班电话 ,开通24小时防疫专线，约有80位接线员轮流值班，24小时不间断地为近两万名大学生服务，转接诉求信息，倾听生活和学习的烦恼。

“你好，请问宿舍搬迁后我们原先剩余的水电费要怎么处理呢？”9月14日，为了给隔离人员提供留观室，莆田学院紫霄校区中22、中26、中31、中32四栋楼的男生们进行了集体搬迁，从而产生了一些搬迁遗留问题。

“你好，针对这个问题学校目前正在下发表格收集银行卡号，核实信息后我们会将补足的差额发放到各银行卡号，请你稍加等待。谢谢你的配合。”收到学生反馈后，接线员马上把情况反馈给莆田学院后勤处，该处工作人员积极回电解决学生疑惑。

“20多天以来，学生们反映最多的是宿舍水电费、核酸检测、食堂服务、超市物价上涨、网络延迟和信号不佳等问题。”接线员王丽英介绍道。

据文化与传播学院党委书记林剑华介绍，9月28日，学院接到学生反应，疫情期间因公共学习场所关闭，部分考研学生面临无法集中学习的问题。学院当即协调教务处为学生安排24小时开放的备考教室，并为已到校的新生召开见面会，与学生们展开交谈，帮助他们舒缓紧张情绪。

“学校的专线电话是疫情期间处理问题的信息中转站与桥梁。”莆田学院办公室综合二科副科长杨欢欣说，接到学生来电反映后会将问题进行分类汇总，及时交办给各个职能部门。

直至10月7日，这条专线还在畅通，为莆田学院疫情防控工作分担解忧。