农行莆田华亭支行：立足岗位办实事 倾心服务解难题

东南网莆田10月28日讯（通讯员 吴露芬）“你好！快帮我看看我的手机银行为什么一直转账不了？”10月24日周日下午临近下班时间，刘女士匆匆走进农行莆田华亭支行焦急寻求帮助。基于反诈意识，大堂经理游健温馨提醒客户不要随意向陌生人转账。刘女士表示，不是准备向陌生人转账，是自己房贷挂钩绑定的他行卡余额不足，想要从农行卡转账过去。但无论怎么操作一直提示无法转账，担心逾期会导致个人信用受损，她情急之下到网点寻求帮助。

起初以为是刘女士没有打开手机银行的限额设置，但刘女士展示她的手机表示已经打开了限额开关。为解决刘女士的问题，大堂经理在超级柜台办理注销再重新开通掌银的业务，尽管卸载了重新安装，但转账功能依旧缺失，于是引导刘女士到柜面查找原因。柜面也重复以上操作，试过办理删除冒用手机号码等业务，也发现了刘女士的境内转账限额为0并及时更正，但手机银行还是无法转账。

眼见刘女士愈发陷入焦急状态，大堂经理决定为刘女士配置K宝介质，将其K宝限额调至50万以下日限额，最终成功为刘女士解决转账难题。问题得以解决的刘女士十分激动：“不好意思耽搁了这么久还耽误你们下班，但真的是太感谢你们了！你们不仅没有因为快下班了就不耐烦让我明天再来，还耐心为我解决难题。你们服务这么好，今后我会经常来你们这办业务的！”

华亭农行始终坚持立足岗位服务客户，为客户办实事、解难题，在日常的一点一滴细微之处，积累客户对我们的信任和支持。好风凭借力，扬帆正当时，华亭农行有实力、有信心面对银行金融业的竞争和挑战，努力成为客户口口相传认可的银行。