莆田电信创新服务新路径 用心、用情服务群众

东南网莆田11月5日讯 今年党史学习教育开展以来，中国电信福建莆田分公司立足群众需求，将为群众解决“急难愁盼”问题列入“我为群众办实事”实践活动中的常态化工作，用心、用情服务群众。

莆田电信在全市10家营业厅“爱心翼站”都设置“党群服务站”，以党群服务站为依托，志愿者和爱心大使常驻服务，第一时间接受群众意见建议。同时结合振兴乡村工作，积极组织开展慰问帮扶活动和消费助力行动，为困难党员、特困群众解难题、办实事，累计捐款捐物3.2万元；组织行政后勤采购、推广帮扶产品，食堂用餐使用大米、黄米粿、笋干等帮扶菜品，在小超市设置帮扶商品专区等，已采购扶贫产品近百万元。

新冠疫情期间，莆田电信积极发挥天翼云安全优势，全力支撑全市核酸检测平台工作；利用云主机、云安全等资源，在 12 小时内快速完成疫情封控区管理平台开发及上线部署，创新上线首个封控区管理平台，全力支撑封控区疫情防控信息化工作，为打赢疫情防控战提供有力保障。针对家庭客户，通过体验区建设，实现家庭DICT业务全流程穿测，公众家庭用户可现场体验提升使用感知，结合扩充现有全屋WiFi、天翼看家等智家应用场景，助力用户实现全屋智能，共享信息生活。

该公司还组织开展“我为客户办实事解难题，全员服务在行动”实践活动。“线上”方面，全面提升10000号营销服务一体化工作水平，提高人工服务均衡接通率，进一步提升快速响应能力。截至10月，莆田10000号全队列15秒接通率90.38%，装移机履约率99.78%，修障及时率99.11%，全省领先。下阶段，莆田电信将持续加强问题溯源促改，有效提高一次问题解决的能力，提升10000号服务水平，切实服务好广大群众。“线下”方面，电信营业厅“爱心翼站”以不同形式针对60岁及以上老年人、残疾人、孕妇、军人/退役军人等优抚对象、环卫工人、城管、出租车司机、快递小哥等户外劳动者提供进厅休息、饮水供给、手机充电、WIFI、爱心台席优先办理等服务。重点组织为环卫工人、快递小哥送清凉、“助力中高考、传递温暖”“岁月不老、燃情翼站”活动56场次。