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邮储银行莆田市分行打造“五满意”服务体验示范窗口

2021-11-09 17:16  朱莉 来源:东南网  责任编辑:林静   我来说两句
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东南网莆田11月9日讯(通讯员 朱莉) 为推进营业网点窗口服务水平,提升客户体验,近日,邮储银行莆田市分行在全市范围内积极开展窗口服务提升年活动,积极打造“五满意”服务体验示范窗口。

该分行以示范点基本条件为切入点,结合网点特色打造“业绩一流、服务一流”的示范网点,以提升客户体验为目标,紧紧围绕“三提升、三严禁”开展,通过现场、非现场、神秘人和问卷等方式体验网点窗口服务,查找痛点难点,并严格按照“统一服务标准,独立检查和考评”的原则,做好问题的贯彻落实和整改。同时,分行建立了健全的客户体验管理体系,积极打造“五满意”服务体验示范窗口。

近年来,邮储银行莆田市分行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念,遵循“质量第一、追求卓越”的方针,秉承“体验驱动、持续改进”的工作原则,不断完善客户体验体系,驱动全业务、全流程、全要素的客户体验提升,助力推进邮储银行“五化”转型。

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