莆田工行积极做好小微客户基础工作提升服务满意度

东南网莆田11月18日讯（通讯员 石成峰）为实现对小微客户的批量化开发和管理，促进小微业务健康发展,莆田工行根据当地特色产业，对市场和客户进行分层、分类、分级，针对不同客户群体制定个性化服务方案和风险管理策略，增加了小微客户粘性，提升了小微客户对金融服务满意度。 

该行在细分市场规划的基础上，积极做好对区域市场的调查研究及当地优势产业的分布结构、发展趋势分析工作。根据优质小微客户的经营特点、金融需求，确定发展重点、目标客户和服务方案。建立健全客户筛选和准入机制，增加“首贷户”、信用贷款、中长期贷款比重，夯实小微客户基础。 

该行积极利用行内行外两大渠道，搭建拓户平台。一是对经营快贷，结合总行白名单、跨境贷、用工贷、税务贷客户清单将业务分解落实营销人员，逐户走访，办理提款；二是通过找政府、核心企业、专业市场，从外部渠道获取客户，提高外拓营销团队的外出次数，实现由点到面的拓展。制定服务方案，实行一户一策，为小微客户量身定制金融服务方案，更好地契合全行小微客户发展需要和风险管理要求；另一方面督促客户经理把营销方案落实到市场中，并进行跟踪管理、定期通报，进一步优化客户服务渠道。