莆田忠湄工行任晓冰：服务无小事 细节暖人心

东南网莆田11月22日讯（通讯员 杨丽珠）“以人为本，为民服务。”这是银行客户经理任晓冰的工作宗旨。2019年初，工行莆田忠湄支行在北岸忠门镇正式开业，任晓冰就在这里，通过小小的柜台窗口为广大客户提供专业、热忱、温情的服务，赢得了客户一片赞誉。

热爱学习，用专业精神传递服务的“精度”

当好一名客服经理，不仅要有热情，更要有掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。入行以来，任晓冰在日常工作中学习积累，不断提高自己业务水平，陆续取得了客服经理、个人外汇业务、对公客户经理等多项资格证书，曾多次荣获青年员工岗位明星等荣誉称号，成为了该行“懂业务、知风险、善服务”的客服标兵。

在下班时间，任晓冰也时常向银行的前辈们讨教，咨询业务，并通过行内运管园地和工银i服务等渠道主动学习掌握业务流程和制度规范。每次开展新业务时，任晓冰总会针对疑点难点向先进示范网点的同事请教，不断扩大自己的业务积累边界。自2020年该行开展客服经理效能提升活动以来，任晓冰认真参与线上微课学习，成为各项业务的“行家里手”。

热情周到，用敬业精神传递服务的“暖度”

2021年11月初，一位头发花白的老者走进莆田忠湄工行。客服经理任晓冰接待后得知，老人的孩子因意外去世，他前来查寻孩子在该行的资产情况。任晓冰立即联动其他客服经理，为老人梳理查询业务所需材料，通过弹性柜，为老人开通绿色通道。

经查询发现，其孩子在异地工行购买的基金品尚未赎回，并且基金份额不符合中国银保监发布的《简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》中的继承要求。任晓冰一边安抚老人，耐心告知要准备的材料，一边向网点负责人反馈业务的复杂度。网点负责人立即与基金公司沟通该项业务的处理方法，同时向上级行求助与远程中心沟通业务处理方案。期间，任晓冰主动向老人跟进事情处理结果，减少老人奔波次数，最终在多方配合下，终于为老人成功办理遗产继承。

“如果不是你，这个事情怎么处理都不知道，给你们添了不少麻烦，太感谢了。”老人的感谢是对任晓冰的极大肯定。

“马上就办，办就办好”是任晓冰对客户的承诺，她把每一位客户当做朋友，举手相迎，双手接递，耐心答疑，向客户展现自己最大的诚意。她不断规范和提升服务水平，提高工作效率，提升业务本领，做到急客户之所急，想客户之所想，不断致力于为客户提供最优质最暖心的金融服务。