国网莆田供电公司：AI+服务 首个服务机器人到岗营业厅

智能服务机器人“电小宝”

东南网莆田2月22日讯（通讯员 潘翰 林荔 翁永华 文/图）“您好，欢迎光临黄石供电营业厅。”2月17日，莆田首个智能服务机器人“电小宝”在国网莆田供电公司黄石供电营业厅正式投入使用，不时响起的语音服务让前来办理业务的客户们啧啧称奇。

作为自动驾驶的智能服务机器人，“电小宝”高度整合了语音交互、精准导航等多项人工智能技术，在识别到客户进厅时，能自动唤醒并主动问候迎宾，通过智能语音识别系统，为客户提供营业厅日常业务信息查询、业务办理指南、业务导引、体温测量及语音互动等服务。客户在厅内主动叫唤“电小宝”，即可以通过语音对话的方式和触屏操作选择服务，让其答疑解惑、引导带路。

据黄石供电所所长吴健华介绍，“电小宝”在担当讲解员、引导员和咨询员外，还担当起防疫提醒员的作用。与“电小宝”一起上岗的还有消毒机器人“电小新”，它能自主规划消毒轨道，定时对营业厅进行雾化消毒，实现厅内高效、精准的防疫消杀工作。

近年来，莆田供电公司积极推进“AI+服务”，加快供电营业厅数字化步伐，实现供电营业厅由“业务办理型”“单一业务型”，向“服务体验型”“复合营销型”转型升级，在办事效率更快的同时，为办事群众带来智慧互助和交互体验的用电新模式，打造客户一站式全过程业务办理服务场所。