念好“四字诀” 莆田路网管理中心“巾帼”聚力保通保畅

莆田路网管理中心“巾帼”助力物资运输畅通提速

东南网莆田5月1日讯（通讯员 宋少鸿 吴敏 文/图）疫情期间，货车司机是保障各类生产生活物资运输的主力军，同时也面临着多种风险和困难。作为“全国巾帼文明岗”的莆田路网管理中心充分发挥“线上司机驿站”功能，全员聚力念好信息服务“四字诀”，全力做好司机保障服务，助力物资运输畅通提速。

用好“快”字诀

本轮疫情发生，莆田路网中心快速反应，通过设立保通保畅24小时应急值守，对外公布24小时服务热线，保障物资运输车辆通行顺畅，不断提高快速反应处置能力。对货车驾驶员提出的通行、运输上的困难以及需求等，急速上报，第一时间予以协调解决。同时，通过主动对接联勤联动，积极汇总各项信息，对货车司机提出的咨询事项，快速高效予以解答，畅通信息传递渠道。

此外，莆田高速路网中心迅速利用高速情报板、发送短信等方式，提醒司乘人员注意事项，以高度的责任心和使命感，凝心聚力、坚守岗位，全力做好信息的快速上传、下达、调度等各项工作。

莆田路网管理中心“巾帼”助力物资运输畅通提速

打好“准”字牌

在监控大厅里，电话声此起彼伏，各种道路信息指令、司乘咨询救援等信息在不断的传递中。年电话接拨量3万通，电话接通率达99.2%，及时接听率达99.97%，投诉转办率达100%，情报板发布准确率达100%。

据介绍，疫情期间，莆田高速路网中心12122接到关于涉疫的电话咨询共计6756通，占总咨询类的通话97.00%。调度员们根据当前疫情情况，通过不断强化业务技能提升，努力打实业务功底，实时学习更新收费政策、监控业务、信息处置等相关知识，加强与属地交通防疫部门的沟通联系，更好地解答司乘人员的有关疫情期间如何通行的不同疑问与诉求，提供更加准确高效的服务。

念好“优”字经

巾帼不让须眉，柔肩能担重任。作为“全国巾帼文明岗”中的一员，她们用“巾帼不让须眉”的姿态扛起责任。面对疫情引发的高速公路路况变化，身处疫情防控的幕后战场的她们，舍小家顾大家，主动投身坚守一线，用一根根普通的电话线架起路与车、人与路之间沟通的桥梁，用耐心倾听每一通热线，用热心解答每一个问题，用诚心帮助每一位司乘。

“虽然高速公路上，人们看不到我们的身影，但是在电话和监控视频的后面，我们一直守护着高速道路疫情管控和保畅的安全防线。”调度员们的每一次的巡查巡检，都是为了能够为疫情防控和路网运营工作提供准确、快速、高效的信息支撑，每一通的电话接拨，都是以最快速、最及时、最全面、最温暖的声音，传递温馨的抗疫正能量，这一朵朵“铿锵玫瑰”，在平凡的岗位上创造属于自己的无限可能。

写好“暖”字联

服务，有态度更有温度。路网中心以实际行动围绕服务过程“零投诉”和服务满意“百分百”的服务质量“0+100”目标，推行“六个一”标准化服务，即一条温馨的服务热线、一套标准的仪容仪表、一套流利的服务用语、一套规范的工作礼仪、一套便捷的服务标准、一套高效的业务流程，营造司乘人员接听有“亲切感”，咨询有“留恋感”，答复有“温暖感”的热线咨询氛围。

为了让出行的司乘朋友们都能以愉悦的心情行驶在安全畅通的高速公路上，调度员们对着一部部电话和一台台显示器，坚守在岗位上。时间仍在继续，工作仍在继续，她们对工作热情依然不减、信念不变，继续在岗位上奉献最美的青春，绽放最美的巾帼花。