内强素质外塑形象 莆田湄洲岛忠湄轮渡公司开展服务礼仪培训

服务礼仪培训现场

东南网莆田5月30日讯（通讯员 许双萍 文/图）为扎实推进创建全国文明城市复查整改工作，进一步规范员工服务礼仪，增强员工的自身素质，提升窗口文明形象，5月26日晚上，湄洲岛忠湄轮渡公司组织员工开展以“内强素质 外塑形象”为主题的服务礼仪培训，共有100多名员工参加了此次培训。

培训会上，老师对服务行业日常工作中的举止、服饰、仪容、素养等基本常识进行全面的讲解，并现场进行模拟互动，提升轮渡工作人员的旅游服务意识和服务水平。同时，轮渡公司结合实际工作情况，向职工提出“空港式服务”的文明服务标准，要求做到手相迎、笑相问、礼相待、目相送，进一步提升窗口文明形象。

通过培训，轮渡公司员工的服务细节得到了规范指导、服务意识得到了进一步提高、更好的提升服务“软实力”。下一步，湄洲岛轮渡公司将以此次培训为契机，内强素质，外塑形象，增强员工文明礼仪服务的意识和沟通能力，为游客营造文明舒适的过渡环境，用自己的实际行动提升湄洲岛的旅游形象，助力创城复查整改工作。