福建供服公司莆田工作部拓宽数字化惠老新场景

营业员协助办理涉电业务 

东南网莆田6月1日讯（通讯员 柳烨 翁永华 文/图）“太方便了，老人家也能自助办电了。”近日，市民陈大爷在莆田市城厢区供电营业厅工作人员的悉心引导下，通过自助终端上的摄像头，“刷脸”完成认证，亲身体验到“零证”办电的高效与便捷。

近年来，智能化、数字化在给人们提供更多便利的同时，也加深了老年人与自助服务之间的“数字鸿沟”。为使老年人在网点也能够顺地自助办理用电业务，福建供服公司莆田工作部充分收集老年人需求和使用习惯，聚焦打印清单发票、信息查询等老年人日常到厅的高频使用场景，推进“刷脸”识别在自助办电终端上的全新升级配置。同时，该工作部工作人员通过手把手教学、反复演示操作步骤、粘贴示意图等方式，竭力为老年群众办实事、解难事，让服务更“贴心”。

据悉，目前，莆田市各营业厅网点已实现了“刷脸办电”“亮码办电”等数字化业务全覆盖。下一步，该工作部将不断优化服务流程，围绕老年群体的行为习惯和特点，制定老年及特殊客户服务指引等工作，降低办电门槛，帮助老年客户轻松便利享受智能化用电服务，感受“有温度”的服务体验。