莆田城厢金牌调解员：专治“鸡毛蒜皮” 疫期调解不停歇

编者按：近年来，城厢区司法局紧扣"调防结合，以防为主"工作方针，充分发挥人民调解在维护社会稳定中的“第一道防线”和“减压器”作用，遵循“组织建设走在工作前、预测工作走在预防前、预防工作走在调解前、调解工作走在激化前”工作法，及时有效地排查化解和预防减少大量民间矛盾纠纷。即日起，东南网莆田站与城厢区司法局共同推出“城厢金牌调解员”专题报道，通过走进村居调解员的日常工作，挖掘城厢区人民调解事业的特色经验。

东南网莆田5月13日讯（本网记者 杨超斌）“什么？石室路那边群众因为围墙又起纠纷了？好的，我这边马上过去下。”太平社区居委会内，调解主任林姿生接到电话后，急匆匆的赶往现场了解情况，争取调解。已在社区内从事人民调解事业近7年的林姿生现在是远近闻名的调解小能手，谁家有个邻里纠纷争执不下，都会想到她。

林姿生前往陈女士家中调解（林姿生 供图）

近邻易生隙 疫期调解不能停

太平社区的陈女士和赖女士互为邻居。在疫情防控期间的一天傍晚，她们先后找到了正在石室路政协桥头卡点值班的林姿生。“阿妹呀，她就是欺负我是老人，把垃圾倒我窗口，还剪了我的晾衣绳。”陈女士哭诉到。刚刚安慰完陈女士，“不甘势弱”的赖女士也来哭闹，“阿妹，你是知道我的，我不会作出这种事的，这是冤枉我啊。”

第二天一大早，林姿生就先后来到了两位当事人的家中，分别通过两人的口述以及其他邻居了解事情的经过，并展开调解。她对赖女士说道：“你看她七十几岁了，身体还不好，咱们就不跟她计较嘛。”接着，林姿生又找到了陈女士，说道：“您消消气，咱们也没有看到她做那些事，可能是误会呢？远亲不如近邻嘛。”就这样，林姿生只言片语间，就调停了一桩邻里纠纷。

“疫情期间，社区居民纷纷响应号召，在家自我隔离，但是随之而来的邻里纠纷事件也会逐渐增加，所以我们调解员的工作绝对不能停。”林姿生说，辖区内的居民，一旦发生纠纷，调解员会第一时间前去了解情况，先安抚好双方的情绪，争取不让事态进一步严重，随后“动之以情，晓之以理”，平息纠纷。

林姿生前往陈先生家中调解（林姿生 供图）

纠纷引红脸 当好沟通润滑剂

林姿生能够快速解决纠纷不仅依托于她7年的调解经验，更得益于她近20年扎根流动人口登记岗位，与群众结下的深刻情谊。如今，阿妹、小林、姿生等“爱称”都是她的代名词。

“其实，现在社区之内的调解事件大多都是一些鸡毛蒜皮的小事，但是就是这些小事，经常让双方吵红了脸。”林姿生表示，人民调解更多的不是做一个“大人”，而是成为矛盾双方沟通的润滑剂。

“那天五点多的时候，老陈打电话给我，整个人说话都气呼呼的。”林姿生在接到居民陈先生的电话后，冒雨来到了现场。原来，陈先生隔壁商铺的墙根地面上，裂开了一个直径20厘米的大洞，对房屋结构以及日常出行造成了安全隐患。恰逢隔壁店铺正在装修，陈先生就希望借此机会让店铺的房东一起缝补一番。结果，店铺老板以自己只是承租为由，拒绝提供远在异地房东的联系方式。于是，陈先生大动肝火，向林姿生寻求帮助。

林姿生到达现场，马上了解了事情的经过，分别对双方进行调解。“老陈呀，你也别生气，我帮你去问。”“老板，你也别担心，房东的联系方式给我，我来沟通。”林姿生打通了房东的电话，很快就说服了房东，由房东出资，商家出力，填补坑洞，消除了隐患，解决了纠纷。

“我们社区很少会发生什么大事，日常工作就是调解居民一些‘鸡毛蒜皮’的摩擦。”林姿生说，做群众的调解工作，一定要快速到达现场，防止事情发酵，然后慢慢调解，引导群众放松心情，最后磨出一个公平的、双方都能接受的结果。“一快一慢”，这就是林姿生自己琢磨出的调解经验。

“调解完老陈的事情，他给我发了一条感谢信。通过调解，我收获了群众的友情，这让我对人民调解这份工作充满了自豪。”林姿生开心地笑道。