莆田乐园工行深耕服务促发展

东南网莆田12月26日讯 在激烈的市场竞争中，依靠产品获客难度加大，卓越的服务品质正成为银行的核心竞争力之一成为获客的利器。莆田乐园工行坚持服务立行的原则，以提升服务质量为抓手吸引顾客到店促进工行的发展。

一、改善服务环境。良好的营业环境不仅能让员工工作的开心也能让顾客想来，进来，再来。该行厅堂当班客服经理履行职责，按时巡视大堂，保证营业厅干净整洁。营业前检查维护该行自助机器设备，确保机具正常运作。工行网点设立便民服务区，配备自助饮水机，医疗箱，报纸杂志等供需要的顾客使用。

二、提高服务效率。该行加强员工业务培训，提高技能水平，避免出现差错，减少工作失误，力求又好又快的办理顾客业务。网点负责人合理调配值班人员，建立弹性，应急的制度，视情况增设柜台。厅堂服务人员合理分流顾客，引导顾客在智能终端办理业务，缓解柜面压力，缩短顾客等候时间。

三、规范服务行为。该行利用晨会时间加强演练六步法，做到主动问候，微笑服务，用语礼貌文明，服务规范标准。员工服装统一整洁，女士佩戴丝巾，男士打上领带，以专业的形象，热情饱满的态度迎接到来的顾客。树立优质的服务意识，注重细节，做好礼节，让顾客感受到工行的服务态度。

四、加大服务考核。该行建立奖惩制度，将服务积分纳入年度优秀员工评比考核中。对于在第三方服务暗访中受到表扬的员工给予积分奖励，受到批评的员工给予指正，督促整改。对于柜面服务过程中出现的顾客不满情况，及时岗位联动，理财经理做好顾客安抚工作。

服务无小事，通过提升服务质量，打造良好口碑，带动业务发展。工行为帆，服务为桨，工行的每个员工都该齐心协力做好服务，方能乘风破浪。（许蒙）