去年出境游花费1098亿美元 国人消费趋于理性

中国已是目前泰国旅游业最大的市场，且还在不断增长。图为在泰国曼谷，游客在大皇宫附近的一个路口等候（2016年2月11日摄）。

　　2016年7月18日，在意大利罗马菲乌米奇诺机场，意大利文化与旅游部长达里奥·弗兰切斯基尼（中）等嘉宾为罗马至北京直飞航班重开剪彩。

从2016年夏天开始，赫尔辛基机场陆续推出一系列针对中国游客的服务项目。图为在芬兰赫尔辛基机场，一名中文向导为中国旅客解答疑问。 （新华社发）

元旦假期虽短,但人们外出旅游度假的热情依然高涨。驴妈妈旅游网最新发布的《2017元旦出游报告》显示，元旦期间我国出境游人次是去年的2.47倍，而且很多游客越走越远，不再只选择港澳台、新马泰等传统出境游热门地点。业内人士表示，我国出境旅游市场正迈入理性增长阶段，市场已经从早期的“走走走”“买买买”，发展到“慢慢慢”，未来5年至10年稳定增长基本面不会变化。而即将到来的春节假期,将迎来又一轮出境游热。

需求依然旺盛 消费趋于理性

我国旅游产业近年来迅速发展，中国游客走遍全球，不仅为促进经济社会发展增添动力，同时展示了中国对外开放形象，促进了与世界各地人民的交往。

“我国出境旅游已呈现良性发展态势。”国家旅游局局长李金早表示，2016年，我国公民出境旅游人数预计达到1.22亿人次，同比增长4.3%，旅游花费1098亿美元。

业内人士表示，由于收入增长和旅游消费升级，以及签证、航班等条件日益便利，中国出境旅游需求依然旺盛。记者了解到，每到节假日，都是中国游客出境旅游的高峰。在出境游目的地方面，根据携程旅行网春节国际机票订单数据分析，预计今年春节长假期间，中国台北、曼谷、东京、新加坡、中国香港、普吉岛、首尔、大阪、札幌、悉尼是机票预订量最多的十大城市。

中国游客的出行模式也出现了一些重大改变。虽然东南亚依旧是最热门的出境游目的地，客流量占比超过三成；日韩也热度不减，占比达两成。但是，越来越多的中国人喜欢前往欧洲、美洲和大洋洲等长距离旅游目的地。另有部分旅客还选择了南亚、西亚、南美、非洲等小众目的地。

与此同时，近年来中国游客的消费心态也趋于理性，爆买情况持续缓和，购物和旅游观光呈多样化趋势。携程旅游网相关负责人表示，同观念守旧的父母相比，中国年轻游客更倾向于体验当地生活特色，注重享受服务和文化体验。他说，中国游客从过去的“走马观花”发展为更加注重休闲和度假等旅游体验。这虽然减少了购物支出，但增加了酒店住宿和娱乐方面的消费。

为了满足中国游客的新需求，除了常规产品外，针对特色主题产品，各大旅游企业也发挥各自优势不断推陈出新。同程旅游相关负责人告诉记者，同程推出了种类丰富的主题类产品，如游学、留学、旅拍、医疗等。其中，以旅拍为主题的“婚纱写真·日本东京3晚5日婚纱摄影游”及海外游学主题的“名校学习·美国哈佛全真课堂13晚15天微留学”最受青睐。

市场潜力巨大 各国新政频出

面对中国游客增多带来的巨大市场机遇，各国频频推出新政，通过简化签证流程、改进在华签证服务，以吸引更多中国游客。

为使中国游客赴韩国旅行更加安全方便，韩国旅游发展局推出了观光警察制度、24小时旅游咨询热线等中文旅游服务。2016年10月份，韩国政府还推出了“不便投诉系统”。中国游客可以登录韩国旅游发展局中文网站，点击“旅游不便投诉”即可操作旅游投诉。这一系统有中文服务，中国游客可随时查询投诉处理情况和结果。

2016年是“中美旅游年”，美国推出包括鼓励美国旅游行业开发更多有针对性的旅游产品和服务，推动航空部门提供更人性化服务等。同时，在美国的机场免税店和奥特莱斯，有很多面向中国游客的服务，比如银行定期会有促销活动，用银联卡消费到一定金额就会有折扣。

除此之外，澳大利亚宣布将对中国公民实行10年多次“常旅客签证”。这是澳大利亚首次对外国公民发放10年多次签证，以此吸引更多中国游客。法国实行更加便利的签证发放措施、提高住宿和餐饮等服务质量等，尽力增加中国游客在法停留天数。新西兰决定改善港口设施以便利大型游轮停泊、扩展国际航线，以吸引中国游客。

记者了解到，中国公民出境旅游目的地已扩大到151个国家和地区。外交部公布的信息显示，中国去年又与10多个国家和地区达成新的便利人员往来安排。截至2016年12月初，同中国实现简化签证手续的国家已有40个，持中国普通护照可以有条件免签或落地签前往的国家和地区已达57个。

纠纷仍有发生 游客素质提升

近年来，因交通便利、签证门槛降低等原因，我国游客出境游人数不断增加。在出境旅游业发展的同时，旅游纠纷也难免发生。

记者梳理发现，除了签证原因外，还有以下原因导致“出境游”纠纷不断。比如，旅行社使出“调包计”，游客莫名被“转团”；旅行社不合理增收费用；客观原因未能成行或旅行社擅自减少、变更旅游项目等，游客要求退费；游客在合同指定购物点或非指定地点购买的物品存在质量瑕疵；境外旅游意外受伤，回国后要求旅行社赔偿等。

对此，国家旅游局监督管理司负责人表示，出境旅游，游客要做好出行、应急及维权准备。旅游者在选择旅行社时，应严格审查旅行社是否具有旅游业务经营许可证、营业执照和出国（境）旅游业务经营权，切莫贪图价格低、优惠多。建议消费者购买旅游产品前，在旅游行政管理部门官网或向旅游部门查询旅行社的资质情况。出行前，消费者应充分了解旅游目的地的相关法律、风俗习惯及其他注意事项，与组团社订立书面旅游合同，对旅游行程中交通、住宿、餐饮服务、游览项目（包括自费项目）、购物次数、是否转团、违约责任等仔细审核，了解清楚内容后再填写，切莫贪图方便草率签订合同。选择自驾车出行的旅行者应设计好行车线路，对车辆事先做好全面检查，备好充足的食物和水。购物时，要注意查看购物地点的营业执照及商品合格证书，保存好购物小票。如遇旅行社欺诈或导游误导、欺骗、胁迫参加自费活动行为，回国后，可向旅游主管部门举报。

同时，记者也注意到，尽管旅游纠纷时有发生，但在国家文明游的宣传引导下，中国游客的整体素质普遍提高，中国游客在各国是最受欢迎的游客群体之一。据携程旅行网对数百位携程领队的调查发现，90%的领队认为，2016年上半年中国出境游客文明程度有提升或者明显提升。有专家认为，这种变化主要源于中国政府倡导下的文明旅游教育，以及各旅行社对导游等从业人员的专业培训，使得中国游客在第一时间了解当地的法律法规、风土人情和禁忌。