昨日，记者从仙游县效能办获悉，为及时收集群众的意见和建议，提高窗口办件效率和服务水平，该县发展服务中心推行行政审批办结回访制度。

仙游发展服务中心自2010年成立以来，已有31个部门进驻，共受理524项行政审批项目。办结回访制度就是根据局域网上录入的办件信息,对每月已经办结的审批项目进行随机抽查，每个工作日抽查2件，每月60件左右。

办结回访制度由该县效能办、发展服务中心纪检组负责，采用电话回访、上门回访等方式，以电话回访为主。回访内容主要是收集群众对窗口服务意见，包括是否一次性告知、是否按期办结、收费情况、服务态度、是否存在让服务对象“两头跑”现象、服务对象的建议等。

据介绍，仙游县效能办按照服务对象的满意率，填写《办件抽检回访表》，予以网上公示，并将其纳入窗口服务单位的季度、年度考核。对回访中反映的问题进行调查核实后，查处其中不作为、乱作为行为，督促相关部门限时整改。（湄洲日报 唐伟 通讯员 张毓真）