维护消费者权益 莆田工商局315活动"四部曲"

3.15活动现场设立有法律法规咨询台、现场投诉台、假冒伪劣商品展示台，以及消费维权宣传栏

拓展12315功能提升服务效能

3月13日，莆田市工商局林梅金副局长参加了“中国莆田”政府门户网站“在线访谈”节目，就广大网友关心的工商部门拓展12315功能方面的问题进行交流。

据了解，2011年底，莆田市工商局为拓展12315功能，进一步提升为民服务的整体效能，构建了12315四个平台。该四个平台指的是：工商发布信息的平台、与公众沟通交流的平台、接受群众监督的平台、方便群众办事的平台。

通过12315这四个平台，市民只要有任何工商事务都可以拨打12315投诉。即由原来的“当您的合法消费权益受到侵害时请拨打12315”升级为“当您需要工商服务时请拨打12315”。

林副局长表示，2012年“四个平台”投入使用以来，已取得明显成效。他们通过“发布工商信息的平台”发布工作动态信息97条、咨询问答1101条、法律法规及规范性文件1135条；通过“与公众沟通交流的平台”受理申诉、举报案件3236件，接受群众咨询10823件；通过“接受群众监督的平台”受理群众监督举报5条，均已处理完毕；通过“方便群众办事的平台”受理网络预约51人次，电话预约65人次，窗口预约76人次，有效提高为民服务效率。

在线访谈中，林副局长还就网民提出的消费维权问题作一一解答。

节目即将结束时，林副局仍不忘提醒消费者，在权益受到侵害后，可通过四种途径进行投诉：一是电话途径：拨打电话12315，由莆田市工商局12315指挥中心直接受理。二是网络途径：登录“福建12315消费者权益保护网”（www.fj12315.gov.cn）填写提交投诉内容。三是短信途径：将您申诉、举报的具体内容，编辑短信发送至12315。四是站点途径：就近向“12315消费维权服务站点”申诉、举报，据悉，目前12315消费维权服务站点已覆盖乡镇、街道、行政村、社区和部分经营场所。