维护消费者权益 莆田工商局315活动"四部曲"

纪念“3.15”,莆田举行大型的销毁假冒伪劣物品活动

3.15活动当天，参与的市县工商局机关干部共140人

东南网莆田3月16日讯（本网记者 陈艳艳 文/图）在3.15到来之际，为宣传普及《消费者权益保护法》等法律法规，使消费维权知识深入人心，引导消费者科学消费，增强企业履行社会责任意识，更好地保护消费者的权益，莆田市工商局开展了“四步曲”系列活动。

五项活动吹响315“集结号”

3月10日，莆田市消费者权益保护委员会召开通信行业保护消费者权益座谈会。市通信行业协会和移动、电信、联通、邮政等4家企业分别汇报了2012年消费者权益保护工作情况和2013年工作思路。市消保委则就通信行业企业在消费维权、提升服务质量、搞好售后服务，承担社会责任等工作进行了点评，并通报了2012年度通信行业消费者申诉举报的主要问题和提出整改建议。

3月12日，莆田市工商局、市消保委联合约谈了2012年度投诉量较多的8家企业，涉及手机行业、家电销售、网上贸易、汽车销售等。会上，通报了被约谈企业在消费者权益保护上存在的主要问题并提出整改意见。

3月13日，莆田市工商局召开物业服务企业座谈会。会上，莆田市局12315指挥中心、市住建局物管科分别通报了2012年物业服务行业消费者投诉的主要问题，并提出意见和建议。与会各方就进一步加强管理，开展行业自律，维护消费者合法权益等问题达成了共识。

3 月13日，莆田市工商局与福建省产品质量检验研究院合作对流通领域节能灯商品进行质量监测。据悉，目前市场上节能灯产品主要存在机械强度不合格容易松动脱落、将小功率节能灯标称功率值提高从而提高售价以及颜色特征不合格易造成眼睛疲劳等质量问题。抽检工作将持续3天，检测20批次。

为营造浓厚的“3.15”纪念活动氛围，莆田市工商局还通过车体广告、LED广告、悬挂标语、送法下乡等方式深入开展宣传活动，提高广大群众的消费维权意识。

3.15活动现场设立有法律法规咨询台、现场投诉台、假冒伪劣商品展示台，以及消费维权宣传栏

拓展12315功能提升服务效能

3月13日，莆田市工商局林梅金副局长参加了“中国莆田”政府门户网站“在线访谈”节目，就广大网友关心的工商部门拓展12315功能方面的问题进行交流。

据了解，2011年底，莆田市工商局为拓展12315功能，进一步提升为民服务的整体效能，构建了12315四个平台。该四个平台指的是：工商发布信息的平台、与公众沟通交流的平台、接受群众监督的平台、方便群众办事的平台。

通过12315这四个平台，市民只要有任何工商事务都可以拨打12315投诉。即由原来的“当您的合法消费权益受到侵害时请拨打12315”升级为“当您需要工商服务时请拨打12315”。

林副局长表示，2012年“四个平台”投入使用以来，已取得明显成效。他们通过“发布工商信息的平台”发布工作动态信息97条、咨询问答1101条、法律法规及规范性文件1135条；通过“与公众沟通交流的平台”受理申诉、举报案件3236件，接受群众咨询10823件；通过“接受群众监督的平台”受理群众监督举报5条，均已处理完毕；通过“方便群众办事的平台”受理网络预约51人次，电话预约65人次，窗口预约76人次，有效提高为民服务效率。

在线访谈中，林副局长还就网民提出的消费维权问题作一一解答。

节目即将结束时，林副局仍不忘提醒消费者，在权益受到侵害后，可通过四种途径进行投诉：一是电话途径：拨打电话12315，由莆田市工商局12315指挥中心直接受理。二是网络途径：登录“福建12315消费者权益保护网”（www.fj12315.gov.cn）填写提交投诉内容。三是短信途径：将您申诉、举报的具体内容，编辑短信发送至12315。四是站点途径：就近向“12315消费维权服务站点”申诉、举报，据悉，目前12315消费维权服务站点已覆盖乡镇、街道、行政村、社区和部分经营场所。

工商人员教消费者如何识别真假商品

3.15当天销毁物品清单

开展大型销假活动纪念315

3月15日上午，为纪念“3.15”国际消费者权益保护日，莆田市工商局联合市消费者权益保护委员会、城厢区工商行政管理局、城厢区消费者权益保护委员会，在城厢区万达广场开展了一场大型的销毁假冒伪劣物品活动。

活动当天，12315工作人员还现场接受消费者投诉、法律法规咨询，并向市民讲解如何识别真假商品、如何维护自己的合法权益、如何防范违法传销活动知识，同时也重点强调了大家平时买东西时需要注意的基本点。

据了解，当天被销毁的假冒伪劣物品价值约168万元，其中包括侵权鞋服类，假冒酒类、奶粉、冻品等其他食品，以及电子电器类、洗发水等其他用品。集中销毁前，工商部门还将这些假冒伪劣物品进行集中宣传展示，教会消费者在购买、使用中认真辨别真假区分伪劣，同时教育经营者在经营活动中遵纪守法。

相关活动链接：

据了解，为广泛动员社会各界积极参与消费维权工作，3月31日前，莆田市工商局还将举办系列活动：举办一期消费维权服务站点联络员培训，增强联络员消费维权能力，提升业务水平；表彰一批优秀维权服务站点和联络员，切实发挥先进典型的引导示范作用，推动全市消费维权工作水平再上新台阶；针对当前群众反映消费的热点难点问题，组织开展食品市场、农资市场、违法广告等专项整治，营造公平有序的消费环境。