破茧成蝶 莆田电业局用心服务“美丽莆田”建设

东南网6月20日讯（通讯员 李晓红 潘明）六月，是一个溢满花香的季节，天空明快，绿茵浓浓。在这个美丽的季节，笔者走访国家电网福建莆田电业局员工和客户。从国家电网员工晶莹的汗滴里、通电业主灿烂的笑容中，我们感受到了国家电网员工潜心织茧般的静默坚定和化茧成蝶时的美丽绚烂。

蜕变在进行，服务在提升。国家电网莆田电业局以客户满意为最高标准，大力推行“马上就办、办就办好”，全面实施“民生用电保障、服务流程提速、项目对接提效、供电质量提升、绿色能源推广” 等五项用电满意提升工程，用心服务“美丽莆田”发展。

“用电情况是地方经济的‘晴雨表’，莆田社会经济发展离不开电力的支撑保障。近年来，电力部门主动履责，为全市经济发展提供了优质电力保障和服务。”日前，莆田市委书记梁建勇对该局工作给予充分肯定。他说，市委市政府将进一步营造良好环境，全力支持电网企业发展，并希望电力部门继续加快电网投资建设，保障电力安全可靠供应，切实服务好莆田市城乡一体化综合配套改革试验。

破茧：服务“接地气” 市民得实惠

6月13上午，记者来到莆田仙游县度尾镇潭边村，实地体验农网改造的成果。这个在上世纪90年代家家户户最多只有三盏电灯、一台风扇的小村庄，如今户户家电齐全，家家灯火通明。

“这些变化除了得益于经济的发展，还归功于去年开始的农网改造”，村支部书记吴振义说，这几年村民家中的电器越来越多，村里红木家具加工企业也达到百余家。用电量猛增，原有的4台变压器远远不能满足生产用电需要，村民新添置的家电更成了摆设。

去年9月，该村进行农网改造，新增了3台变压器，原来的祼导线全部换成绝缘导线。度尾供电所所长朱小海称，考虑到村容村貌整洁，电业部门还特地将导线全部设在村舍的屋檐下，改变过去“蜘蛛网”密布的情况。

据了解，该局今年计划投资1.699亿元，新建、改建0.4千伏及以上线路560公里，新增改造配电变压器318台，目前项目竣工率达69.8%；计划投资1.212亿，加快推进新一轮农网改造升级，目前已完成投资6322万元，完成率达52.2%。尤其针对湄洲岛、南日岛配电网基础薄弱问题，逐年加大投资力度，改善电网结构，为海岛群众生产生活用电提供优质高效的服务。同时，推进“村村交费点”建设，不断丰富电费缴纳方式，全力打造10分钟电费缴费圈。目前，莆田地区客户缴纳电费方式已达14种。

展翅：贴近客户需求 流程提速赢口碑

莆田电业局不断简化办事程序、提高工作效率，推行“首问负责制”，开展客户经理“全程式”服务，推行低压业扩网上及现场报装、受理、勘查、方案答复等多种高效形式；推广使用移动作业平台，减少客户往返。平均完成时限比规定时限减少1至5个工作日。

为满足莆田市重点项目用电需求，建立市政府重点项目信息库，实施领导包保负责和跟踪服务机制，安排客户经理专人负责报装接电。

成立7年多的新涵工业集中区是莆田市重点园区工，发展迅速，今年就新引进项目15个。4月初，园区计划新建滨河路和涵北路两条路，急需办理临时用电工程手续。按正常手续，从提出申请到整个工程正式批准答复至少两个多月。于是，该局开辟服务“绿色通道”，主动进园区了解，优化供电方案。仅申请流程就缩短10个工作日。在图纸会审阶段，又将原有20个工作日的流程缩到5个。

“电力部门考虑周到，将每个用电流程、紧扣细化，整个工程批复时间缩短了一个多月，让我们园区建设用电无后顾之忧。”新涵工业集中区主任李跃腾由衷地称赞。

前不久，省领导来莆田视察工作，该局此前就调派精锐骨干30多名，利用“五一”和周末加班加点，全力攻坚相关重点项目。上塘新、旧街整治改造提升项目涉及的线路改造工程等3个工程均按时竣工，满足了政府的时间节点要求。

在采访中了解到，在贴近企业的发展规划和需求、为地方展翅提供可靠电力保障的过程中，也夯实了莆田电业局持续前行的基础，在赢得口碑的同时，又给该局的展翅发展提供了有力的精神支持。

起舞：提前“把脉问诊” 强化供电可靠性

日前，在220千伏荔城变电站设备状态检修现场，现场负责人庄建煌介绍，“为了确保设备安全迎峰度夏，我们早在2个多月前开展变电设备健康普查”。

据了解，截止目前，该局已完成110千伏及以上主变51台次及62台次电流互感器、59组开关的状态检测检修。

该局还强化供电可靠性管理，加强电网运行维护，严控停电时间。力争不停电、确保少停电；深入开展配网不停电作业，年内还将实现县公司配网不停电作业全覆盖；在减少故障停电上下功夫，针对故障率高、频繁停电的线路，深入开展隐患排查治理，并落实防外力破坏和隐患治理措施，实现高压故障抢修次数同比减少15％，低压故障抢修次数同比减少20％。

特别是莆田电业局快响平台以现有的GPMS、用电信息采集等系统为基础，实现了服务监控、营销在线、故障研判、主网和配网运行等信息共享和集成应用。通过开展异常配电变压器预警和整治，异常配变比例同比下降 20％，电网供电能力进一步提升。

“通过这些系统，我们可以随时了解营销服务等各方面信息，主动感知客户诉求，为满足各类服务需求的快速响应提供支撑。”该局快响中心负责人说。

蝶愿：致力于持续提升 与客户水乳交融

前不久，莆田电业局局长刘升带领相关部门人员，来到省重点项目福建海峡纺织科技公司召开现场协调会，解决项目供电配套设施建设难题。

“这是第几次到这家企业，我都记不清了。”该局营销部主管朱敏说。早在2011年海峡纺织项目立项之初，该局就有客户经理专人对接，积极指导企业办理用电申请，缩短各项流程。并多次到实地勘察，走访了解，积极协调帮助该企业将原来申请的容量50000千伏安改为31500千伏安，仅此项每年可为该公司节省资金346多万元。

5月23日，该公司100万锭高档纺纱项目110千伏专用变电站成功送电。“多亏电业部门服务用心高效服务，变电站主变成功送电，太感谢了！”公司总经理助理李明特地电话致谢电业局相关负责人。

据了解，该局超前规划建设电网，今年共计投资61383万元，截至5月份已完成23030万元，按照序时进度顺利推进。特别是始终致力于对接重点项目和新增长区域发展，加快推进莆田忠田输变电工程建设；将新建220千伏变电站2座，线路37.8公里；加强湄洲湾北岸经济开发区电网建设，满足新增负荷用电需求；加快西天尾等4个试点小城镇电网建设，全力确保项目早落地、早投运。

“开展用电满意提升工程是激发电网员工工作热情和与客户水乳交融的持续动力”，莆田电业局局长刘升说，我们将持续提高服务质量作为管理的核心和重点，并积极推进绿色能源推广工程，支持核电、风电、光伏发电等清洁能源并网，保障清洁能源、特别是可再生新能源发电全额上网，加强光伏发电等分布式清洁能源的并网服务，更好服务福建生态省建设，为海西发展和莆田港口城市发展助力