湄洲岛供电公司：服务提速“10分钟”背后的故事

东南网莆田9月17日讯（通讯员 朱玉森 朱清霞）“我家房屋后面电线外皮塑料老化开裂，铝线裸露在外，很危险，请过来修一下。”9月12日8点13分，国家电网湄洲岛供电公司值班室接到这样一通电话。值班人员登记故障抢修相关信息后告知安装人员，安装人员查看营销系统该用户的档案资料，带上工具、材料后15分钟即到达现场，用了20分钟就换上新电线，自接到报修电话到抢修完成整个过程仅用了35分钟。

“今天这样的抢修速度在以前是不可想象的。”参与此次抢修的湄洲岛供电公司安装队副队长黄建垦介绍说，以前，接到用户故障报修电话后，只能大概了解故障的情况，准备材料花时间，还得请客户在某个地点为抢修人员带路，到达现场的时间平均需要30分钟，抢修中材料不足又得回去再拿，耽搁的时间长，极大影响了抢修速度。

据悉，湄洲岛供电公司自去年5月初由农电接管后，开始陆续进行客户相关资料的收集、整理，至年底初步完成。今年3月按照“梳理旧账、规范新增、风险防控”的原则开展营业核查补档工作，4月底完成现场核查任务，7月份建立起标准化的客户档案，夯实了营销管理基础。在此基础上，该公司深化SG186信息化系统应用，建立起24小时故障抢修快速响应机制，从年初自今，自接到客户电话后到达现场的平均时间为近20分钟，远远低于省公司规定的90分钟，故障抢修效率大幅度提高，极大地方便了客户的用电。