出租车运营“国标”发布 新规出招防司机挑客

东南网10月14日讯（海峡都市报记者 李思玲 据新京报）乘客上车前，司机不得有询问乘客目的地等挑客行为；别吃带异味的食物；乘客对出租车的投诉，出租车公司要在24小时内处理。

今天是“世界标准日”，国家质检总局、国家标准委前天正式批准发布35项国家标准，其中最新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了26条服务用语，以及多条服务要求。

据悉，此次发布的35项国家标准，内容涉及出租汽车运营服务、城市轨道交通管理、牙刷、婴幼儿用品、家具、移动支付、车用乙醇汽油、体育场所开放条件等方面，将对相关行业和老百姓的生活产生积极影响。

亮点

的哥运营忌食有异味食物

《出租车运营服务规范》是对2008年版本的标准进行的修订，将于2014年4月1日正式实施。

车内要无杂物、异味为防止黑出租，标准规定，正规出租车计价器要安装在方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整，安全防范设施应具备防劫防盗功能，鼓励与车载卫星定位系统联动，车内要无杂物、异味。对于出租车司机，标准也有要求，包括佩戴服务标志，运营前和运营过程中忌食有异味的食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。

同时，出租车司机还要在允许的停车路段或服务站点停车载客，乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为，不得中途甩客。

电召宜24小时服务

对于电召服务，标准希望出租车企业“宜提供24小时不间断电召预约服务”。电召服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知。

出租车企业经营者要为车辆和乘客购买相应保险，建立乘客失物登记、保管、查找制度，乘客失物查询，需在72小时内答复。接到乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完，并将结果告知乘客。

马上调查

查的哥挑客取证比较难

对于《出租车运营服务规范》的规定，福州目前是如何实行的呢？昨日，记者向福州交通部门了解到，大部分规定福州都已在执行，并且处罚十分严厉。

据悉，《福州市出租车驾驶员从业管理实施细则（暂行）》规定，福州出租车司机实行考核评分管理，每年1月1日至12月31日为考核周期，考核初始分值为24分，在考核周期内服务质量记分值计至9分以下（剩余分数不足9分）或一次性违章被扣12分以上的，出租车司机应接受不少于18个学时的出租汽车法规等培训，并凭培训证明到市道路运输管理机构办理清除计分手续。

据介绍，福州早已对的哥的文明服务做了规定，的哥如果在行驶过程中打手机，在车内抽烟、乱扔废弃物，不使用文明用语等，将扣3分。但对于“可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3”、“运营前和运营中忌食有异味食物”，福州目前暂无相关规定。

《出租车运营服务规范》还规定，乘客上车前，的哥不得有询问目的地等挑客行为，除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路，不得私自改装、调整计价器，不得中途甩客。福州市目前对的哥违规经营行为实行严厉处罚，的哥如果挑客拒载、不使用计价器、擅自调整计价器、绕路、拼客，首次发现处罚1000元，扣12分，第二次发现处罚2000元，扣12分，一年内累计两次，扣除分数达到24分，的哥将被列入“黑名单”，三年内禁在福州开出租车。

对于乘客的投诉，福州交通部门承诺，在24小时内处理，并在10日内取证完毕，告知乘客。

福州交通部门相关负责人表示，对于乘客的投诉，仍有一部分无法处理。比如，上车前的哥不能询问乘客目的地，不得拒载、挑客，这些行为往往发生在一瞬间，许多乘客不记得车牌号，而即使记住了车牌号，在调查时，的哥都不会承认自己的违规行为，乘客没有证据，取证困难。

的哥要求

需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。

载客要求

乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。

服务用语

的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

后备厢

可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。