银行拒收5万元硬币工程款 谁该为零钞流通负责

服务意识须增强

有关专家表示，冒着违法被投诉的风险，银行屡屡出现拒收零辅币情况，主要是其服务意识不强，再加上外部监管乏力。另外，有些地方在银行监管部门督促下已经被动开办的服务，由于宣传力度不够，长期以来不为老百姓所了解。

湖北成和诚律师事务所主任欧阳云清说：“银行拒收硬币是违法行为。为储户提供便利是银行应尽的义务，存款必须接收，面额很小或者数量很大都不应拒绝。”

湖北省社科院经济研究所副所长叶学平说，银行工作人员明目张胆地拒绝接收硬币，是垄断经营在作怪。监管不力也是一个重要原因。“一般人都不知道到什么地方去投诉，对银行的投诉缺乏像１２３１５这样的公众投诉热线。”

记者了解到，包括武汉在内的一些地方已经开办零辅币兑换业务，然而老百姓仍然不知道何处办理。人民银行武汉分行营业管理部货币经营处副处长黄粤解释，银行柜面资源有限，清点硬币工作量非常大，如果不预约，仅靠营业网点的人手肯定不够，会占用大量时间，就比如为清点梁先生的５万枚硬币，网点从分行抽调人手还清理了好几天时间。

他说，为了解决这个问题，在人民银行武汉营管部的协调下，已经开辟了三条渠道解决零辅币兑换回收：第一，通过人民银行武汉营管部预约，２００８年武汉就已开展此业务。第二，中百超市的零辅币兑换机。第三，今年１０月在全市１８家银行机构网点开辟了专门的零辅币兑换“绿色通道”。