六罐奶粉没一罐完好 快递保价只保丢不保损？

近日，湖南长沙的易小姐托朋友从深圳通过申通快递公司邮寄了六罐奶粉，支付了保价费选择保价服务。但收货拆包后发现，六罐奶粉均有不同程度的损坏。而申通公司以“保丢不保损”为由拒绝赔付。省消委会介入调查后，申通公司愿意给出赔偿700元，且不退还奶粉。省消委会认为申通做法有失公平，已要求申通上海总部给予明确答复。

消费者

六罐奶粉没一罐完好

易小姐一家在长沙生活，小孩出生后就一直托付在深圳的朋友从香港带奶粉。她朋友好不容易凑齐六罐，通过申通快递发了包裹，并选择了1400元的保价服务，支付了3%的保价费42元。

7月底，易小姐收到了包裹，一拆包装就傻了眼。“六罐奶粉均有不同程度的损坏。有的瘪罐变形了，有一罐锡箔纸翘起来了，还有一罐奶粉进空气了，甚至有奶粉漏出来了，总之都不能吃了。”易小姐当场拒收并要求赔偿，而快递员称只能由寄件人去走流程理赔。

申通公司

以“不保损”拒赔

随后，易小姐开始了长达三个月的维权之路。易小姐说，深圳申通公司要求把奶粉全部寄回去，有保价就按照保价费全部退回，但要写申请书。她按照要求写了申请书，把一些报告照片交给申通公司专门处理理赔的人员。而后，她想再联系，对方座机一直无人接听。 “一个多月之后打通电话，”易小姐说，深圳申通公司又开始推拖，多次以她不是寄件人为理由拒绝处理。给她寄快递的朋友去到网点索赔，得到的答复是保价的范围是保丢不保损。一气之下，易小姐投诉到了申通上海总部。她告诉记者，总部表示会电话催促深圳公司，由深圳公司答复她。深圳申通公司以“保价邮件，只保丢不保损”为由拒绝赔偿。如此周旋了将近两个月，该公司答应只赔500元。连续两日，记者多次尝试拨打处理易小姐事件的该公司负责人电话，均无法接通。