六罐奶粉没一罐完好 快递保价只保丢不保损？

省消委会

“保价邮件不保损”说法无效

无助之际，易小姐向省消委会投诉。省消委会相关负责人介绍，省消委会受理投诉后，该公司依然坚持所寄物品是“保丢不保损”。在多番沟通后，深圳申通公司最终给出赔偿700元，奶粉由申通自行处理的方案。因考虑到时间拖得太长，罐子也已变形，易小姐怕奶粉变质，也只能勉强同意该方案。

岂料，在随后确认赔偿时间时，省消委会工作人员连续五天拨打深圳申通公司电话，对方皆不接听。直到11月8日下午，才通过其他方式，与对方取得联系并确认了赔偿时间。

省消委会相关负责人强调，此方案有失公平，消费者购买了1400元的保价，但出现纠纷后，消费者损失了全部邮寄品的所有权，仅得到700元的赔偿金而非1400元的保价款。认为申通公司以“保价邮件，只保丢不保损”的说法，减轻了其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，加重消费者负担，该说法属无效。

省消委会重申，鉴于深圳申通公司的消极态度，已将该投诉的调解过程电话向申通上海总部反映，并要求其给出明确意见。

《快递市场管理办法》

新的《快递市场管理办法》从2013年3月1日起施行，其中第三章第二十条明确规定“在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。”