莆田通讯行业发布虚假广告案值40余万元被查处
东南网莆田11月21日讯（本网记者陈淑霞 通讯员蔡冠清 苏玉清） 近段时间以来，城厢工区工商局不断接到消费者的投诉，称他们在日常通讯消费过程中，屡屡碰到消费陷井。为此，工商部门结合当前开展纠风整治专项活动，认真开展纠正电信乱收费问题。 莆田通讯行业虚假广告乱象横生 一段时间以来，在莆田的各大通讯运营商门店，各种宣传材料琳琅满目，“每3秒卖一部”、“0元购机”等虚假广告到处分发，这些宣传材料的真实性如何？是不是真的不掏一分钱就能够买到手机？3秒钟就卖出一部手机的宣传是不是真的？天上是不是真的能够掉馅饼？在工商部门的持续调查过程中，一些黑幕逐渐浮出水面。少数通讯企业利用优势地位，侵害用户自主选择和公平交易权。主要表现为用户在不知情的情况下出现附加业务；SP服务商与电信运营商联手，采取“无异议即默认”、“试用期陷阱”等手段，套取增值业务费用。部分格式合同缺乏保护用户合法权益的应有条款，或者排除、限制用户的合法权益，使用“霸王条款”。部分通讯企业虚假宣传，误导、欺骗消费。计费不透明、不明确告知收费细节，服务收费项目繁多，存在大量话费纠纷。 工商部门立案调查虚假广告运营商家 在走访调查过程中，一家位于莆田中心城区的通讯运营商逐渐浮出水面。这家通讯运营商在营业厅发布的LED广告、店堂海报、宣传单内容，突出“0元购机”，并以此为噱头，吸引大量消费者前来购机、入网、消费。购机入网的品牌涉及三星、酷派、HTC、中兴、iphone、小米、华为、魅族等多款手机，案值达40.34万元。在工商执法人员的深入调查中，所谓的“0元购机”也逐渐褪下神秘的光环，在每款入网购机的方案中，在每张醒目的广告宣传材料下面，都有着详细的保底消费、前置条件等制约方案，所谓的“0元购机”其实只是镜中花、水中月，看上去看美，但真正你要伸手去触摸的时候，却往往需要消费者掏出真金白银。工商执法人员当然对这家涉嫌虚假宣传的通讯运营商予以立案调查，目前案件正在进一步审理当中。 行政约谈维护消费者合法权益 案件查处了，违法行为受到惩罚了，但是如何最大限度地维护消费者合法权益，防止通讯行业虚假广告行为死灰复燃，构建广告市场监管的长效机制,成为摆在工商部门面前的一道课题。针对通讯行业虚假广告乱象，行政约谈了莆田三家通讯运营商城厢分公司的相关负责人，针对如何规范电信业的营销宣传模式以及用户申诉举报反映较多的问题，提出行政建议和具体整改措施。要求各电信企业严禁虚假宣传、误导用户，规范行业经营行为，不断提高诚信意识、责任意识，提供优质服务，指导电信企业完善自身消费者投诉处理机制，确保用户投诉热线畅通，加强对用户投诉处理人员的培训和指导，在规定时限内妥善处理用户投诉，不得相互推诿，对用户提出改善电信服务的意见和建议要认真研究。城厢区工商局还结合通讯行业的促销、宣传活动大多数都是由三家企业统一组织的行业特点，对规模较小的电信经销商以宣传教育为主，通过分发宣传单、责令整改通知书等方式，引导广大电信业经销商依法经营、诚信经营。 |
