央视曝光柴油水分超标 市民：投诉不易费钱费力

有“代价”的投诉

为什么不少消费者质疑油品质量，主动找有关部门投诉的却基本没有呢?

工商部门介绍，若消费者在加油站加油后，发现油品质量有问题，可拨打12315投诉，工商部门会介入处理。但油品不同于衣服、食品等商品，若要证明油品质量有问题，消费者的举证过程较为复杂，需要送专业机构进行检测。

首先，消费者需出示在加油站加油的票据，当然车内还需保留在该加油站所加的油品。

其次，消费者要和加油站就送检事宜进行协商。这一过程中，工商部门将介入并使用其职权展开调解。

最后，在双方同意的情况下，消费者和加油站分别将油品送到具有资质的检测机构进行检测。检测费用需消费者自行垫付。若油品检测结果合格，检测费用需消费者自行承担。若不合格，检测费将由经营者暨加油站承担，工商部门则将对加油站予以处罚。

据了解，目前工商部门负责油品消费环节的监管职责。质检部门每年均定期或不定期对油品质量进行抽检。省质监局此前已对2013年全省的油品质量进行了抽检，将于近期公布检测结果。

27日，记者从福建中石油获悉，该公司在购进、仓储、加油站销售三个环节设置了严格的措施以保证油品质量。去年12月及今年1月初我省各地市质监部门对该公司的50多个批次的油品进行了抽检，全部合格。目前，该公司未接到消费者关于油品质量的反映。

采访手记：别让“代价”挡了维权路

消费者认为权益受到损害，向只能部门投诉，这理所当然。但消费者需要为自己的质疑承担举证的责任和成本。如果举证只是出示票据，提供所购买的商品。那么对消费者来说比较简单。如果举证需要自行垫付检测费用，而且一旦检测结果与自己的质疑不符，便需承担相关费用，这应该会让不少觉得“多一事不如少一事”的消费者望而却步，不去主动维权。这样的规定让记者觉得是一个怪事。

显然，如果质疑油品质量，维权程序和成本已经成为消费者保护自己权益的“路障”。在鼓励消费的大背景下，立法部门及职能部门需要清理类似的“路障”，让消费者放心维权。

(福州日报记者　卓文俊/文　郑帅/摄)