莆田：啤酒瓶内含异物 反映数月厂家未给答复

店家：厂家应解释并赔偿

岳先生说，顾客向其反映情况后，他随后就与批发商取得联系，要求批发商给个说法，可批发商让岳先生直接与厂家联系。于是，岳先生拨通了该啤酒厂家售后服务电话，向客服反映了啤酒中有异物的情况。过了几天，厂家派来一名代表向岳先生了解情况，并拍照取证。

“我把消费者的赔偿要求告诉厂家代表，厂家代表并没有给出答复。”岳先生说，按照顾客的意思应该要赔偿2万至3万元，商行根本承担不起。由于厂家迟迟不给答复，去年11月份，岳先生再次联系厂家，要求厂家尽快给出说法，厂家答复会再派人与岳先生联系，可至今杳无音讯。“既然事情发生了，要给顾客一个说法，也得给自己一个说法。”岳先生说，顾客每到商行消费就会提及该事，可“厂家却一直不闻不问，想不了了之”。对此，他很气愤。

对于该事，岳先生表示，作为大企业，应该重视产品质量，既要对此事给出说法，也要给予赔偿。

部门 初步排除恶意造假

随后，记者联系该品牌啤酒厂家售后服务电话，工作人员介绍，该公司已收到相应的投诉，但由于消费者提出的赔偿要求太高，厂方尚未与对方协商好。该工作人员表示，将马上通知相关部门与记者联系，但截至记者发稿时，仍未有工作人员与记者联系。

记者就此事向莆田12315投诉中心咨询，工作人员告诉记者，该中心也接到了消费者的投诉，并证实该瓶啤酒中的确存在异物，属于异常情况。对于类似情况，消费者可按照相关规定向商行索赔，商行再向厂家要求赔偿，但消费者提出的2万至3万的赔偿已超出合理范围，属于过度维权。

莆田市质量监督局食品科工作人员林先生介绍，每季度该局都会对该品牌啤酒的产品质量进行随机抽检，至今并未发现有不合格的情况。“抽查本身就存在风险，也有可能会出现个案，初步可判断不属于恶意造假行为”，且未造成严重后果，目前并没有法律法规对此行为进行处罚。林先生表示，将加强对该厂家的监管，并将马上通知厂家方面尽快处理该事。