3月1日起网购火车票将进行身份信息核验

二、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人(乘车人)

1. 身份信息核验

注册用户可在 “我的12306”->“查看个人信息”、“常用联系人”中分别查看注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息核验状态(以下简称状态)。

状态种类及含义：

1.1 “已通过”：指注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息已经通过国家身份认证权威部门核验，其中姓名、国籍、证件类型和证件号码四项身份信息不可修改。

1.2 “请报验”：指注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息未经核验，需持在本网站填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理预核验。

1.3 “预通过”：指注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息已经通过车站售票窗口预核验，其中姓名、国籍、证件类型和证件号码四项身份信息不可修改。

1.4 “未通过”：指注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息经过核验但未通过。

2. 添加常用联系人(乘车人)

“已通过”、“预通过”、“请报验”注册用户均可在本网站正常添加护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人(乘车人)。“未通过”注册用户不能添加常用联系人(乘车人)。

注册用户(包括二代居民身份证注册用户)添加“请报验”的常用联系人(乘车人)时，不能超过5人。“请报验”常用联系人(乘车人)购票后身份信息(包括国籍、姓名、证件类型和证件号码)不可修改和删除。

“已通过”、“预通过”、“请报验”的常用联系人(乘车人)180天内不能删除。注册用户名下原有的二代居民身份证常用联系人(乘车人)可以删除。

3. 网上购票、退票、改签

3.1 网上购票

(1)“已通过”、“预通过”和“请报验”注册用户仅可为“已通过”、“预通过”和“请报验”的持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证常用联系人(乘车人)购票；但“请报验”注册用户的购票总数不超过20张(含已改、已退车票)。

(2)注册用户(包括二代居民身份证注册用户)为“请报验”常用联系人(乘车人)购票时，每个“请报验”常用联系人(乘车人)不超过4张(含已改、已退车票)。

(3)“未通过”注册用户和常用联系人(乘车人)不可购票。

3.2 网上退票

注册用户(包括二代居民身份证注册用户)均可为已购车票正常办理网上退票。

3.3 网上改签

注册用户(包括二代居民身份证注册用户)可为“已通过”、“预通过”和“请报验”的常用联系人(乘车人)办理网上改签；不可为“未通过”的常用联系人(乘车人)办理网上改签。

4. 车站换票、退票、改签

4.1 “已通过”、“预通过”常用联系人(乘车人)的所购车票，可在车站售票窗口正常办理换票、改签、退票等业务，在铁路客票代售点换票。

4.2 “请报验”常用联系人(乘车人)，需到车站售票窗口办理身份信息预核验，核验通过的，所购车票可正常办理换票、改签、退票等业务；核验未通过的，仅能办理退票，不可办理换票、改签。