国网莆田供电公司“1+1”模式提速低压业扩流程

“昨天刚申请，今天就用上电了。非常感谢你们这么快、这么好的服务，我很满意！”3月17日上午，在莆田双兴路，陈女士通过国网莆田供电公司用电检查人员的移动POS机现场缴费后，装表人员立即为她安装了新电表并通电成功。看到家电的灯亮了，陈女士非常高兴。

“陈女士昨天到城区供电营业厅申请低压新装用电后，公司快速响应中心就与她联系，并安排我们今天到她家完成勘测、收费、装表、接电等工作。”该公司现场用电检查人员黄文忠介绍说。

“在开展群众路线教育实践活动中，我们公司将提速低压业扩流程作为为民办实事的一项重点工程先行先试，于3月份在城区营销服务中心试点启动低压业扩提速工程。”据莆田供电公司副总经理陈朝晖介绍，为了让低压报装客户在最短的时间内用上电，今年以来，该公司认真梳理低压业扩流程，大幅简化用电业扩申请，规范简化报装手续，规范工程收费，全过程实现集约的刚性管控，优化业扩报装流程，全面推进业扩报装信息电子化录入及全程公示相关信息，促进促进低压业扩报装全面提速、公开透明，最大限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民。其中，低压单相零散居民客户由原来的6个工作日，压缩为2个工作日，实现“1＋1”模式，即当天受理，次日便可现场完成各种手续及施工，为客户送上电；低压非居民客户由原来的7个工作日，缩短为4个工作日，实现“1+3”模式，即无外线工程在受理后的3个工作日内就能完成装表接电，低压业扩报装流程全面提速。

为了做好这项工作，该公司认真组织开展公司领导及各专业部门负责人挂点、驻点活动，带着课题下基层调研，研究业务受理与预约方式，人力、车辆等资源配置，施工材料、表计的管理，现场与后台信息系统的实时衔接，快速响应中心座席人员与用户、现场负责人员的沟通和回访机制，制订了详细的低压业扩流程提速方案，切实做到流程全程有人监控督查，客户感知有人跟踪，现场工作人员反馈问题有人及时指导解决，流程实施方便快捷。

该公司副总经济师张琦鹏说：“截止3月17日，试点实施低压业扩‘1+1’、‘1+3’模式共完成低压业扩报装37户，全部在承诺时限内完成。而且通过我们的逐户回访，客户满意率达100%。”

“下一步，我司将不断总结经验，修正服务中的偏差，巩固服务成果，年内在莆田各地全面推广应用，把以客户为导向的营销服务理念和业务操作要求落实到每一个岗位、每一个业务环节，切实践行‘为民、务实、清廉’的群众路线教育实践活动主题，让莆田百姓享受最方便快捷的报装服务。”该公司总经理刘升表示。（通讯员 潘明、陈雪梅）