中国电信“天翼美好新生活、满意服务再升级”服务举措

1、便捷服务

天翼客服、易信客服、网厅、短信、……，各类服务渠道全覆盖，不用跑腿不排队，随时随地为您提供快捷高效的服务！

费用查询、业务办理、……，动动手指，足不出户轻松搞定！

（1）服务渠道：

天翼客服：是您的贴身服务小管家。为您提供充值缴费、积分兑换、应用辅导、信息搜索、网点查询、国际漫游辅导等功能。可以通过功能菜单或语音输入，实现营业厅、贵宾厅、终端维修点及WIFI热点的精准查询。下载请戳http://kefu.189.cn/ZvmAZr

易信客服：下载易信，关注 “中国电信客服” 易信公众账号，绑定电信手机号码，即可通过文字输入或语音输入自助查询套餐余量、历史账单、积分、营业厅位置信息等内容。

网上营业厅：登录中国电信网上营业厅 http://www.189.cn ，网上买手机、办套餐、抢靓号、装宽带及自助服务。

短信营业厅：发送“10001”至10001，动动手指查询话费、定制服务、办理套餐、兑换积分！

掌上营业厅

客户端：用手机扫描二维码下载中国电信掌上营业厅客户端，随时随地用手机即可查询、缴费、办业务！

 Wap营业厅：登录wapfj.189.cn，随时可查话费、办业务，享受放心服务！

易信营业厅：关注“中国电信福建网厅” （易信公众账号），，掌握最新优惠资讯，享受便捷服务！

微信营业厅：关注“中国电信福建网厅“（微信公众帐号），及时掌握最新优惠资讯，享受贴心服务！

微博客服：关注@中国电信福建客服（新浪微博），微博方式享服务

微信客服：加“中国电信客服（微信公众账号）”为好友，微信方式享服务。

QQ客服：添加800010000为QQ好友，QQ方式享服务，点击即可选择自助或人工服务。

10000知道搜服务：登录http:// fj.189.cn/10000zhidao/进入“10000知道”，便捷查询所需信息。

语音客服：拨打10000/10001客户服务热线，根据语音导航，选择您所需的服务诉求选项，即可获得自助或人工服务。

营业厅自助终端：查话费、交话费、打印账单与发票，不用排队，无需等候，自己操作轻松搞定。

（2）自助服务

费用查询：您可通过天翼客服、易信客服、网上营业厅等中国电信任一服务渠道实现话费余额、实时话费、欠费、账单、套餐使用情况等查询。或通过在网上营业厅申请189邮箱收到每月电子账单。登录中国电信网上营业厅（http://www.189.cn），可以进行上网清单及通话短信清单查询。

充值缴费：您可通过购买充值卡，拨打11888、登录天翼客服、易信客服等进行充值缴费。登录中国电信网上营业厅（http://www.189.cn）、掌上营业厅（wap.189.cn），使用银行卡、翼支付、支付宝等进行充值缴费。

积分兑换：登陆电信积分商城http://jf.189.cn、中国电信网上营业厅http://www.189.cn、掌上营业厅、天翼积分（易信公众账号），都可以自助进行积分查询与积分兑换。

业务办理：登录中国电信网上营业厅（http://www.189.cn）自助服务-业务办理栏目，可以办理呼叫转移、订制服务提醒、手机上网流量包、固话/宽带装移机等业务。

宽带自助服务：登录中国电信网上营业厅（网址：www.189.cn）首页-办宽带栏目让您一键提速开启您的高速上网之旅。您也可以下载“中国电信宽带上网助手”（下载地址：http://www.swok.cn），实现自助测速、网络故障诊断与修复、电脑网络配置与优化等功能。

客户资料修改、密码重置：登录中国电信网上营业厅（http://www.189.cn）自助服务-用户中心-密码管理栏目可进行客户资料修改与密码重置。或发送短信***至10001，可进行客户资料查询与密码重置。

2、透明服务

流量话费使用有提醒；各类实用信息可查询；增值业务订购要确认、可查可退。您消费，我提醒，透明服务更放心！

主要内容：

关键环节，主动提醒。中国电信提供套餐使用量达到一定阈值提醒、欠费停机前提醒、使用不足提醒、消费异常提醒、积分或套餐到期提醒等提醒服务。您也可登录中国电信网上营业厅（http://www.189.cn）自助服务栏目，自主设置流量、套餐阈值、余额不足等阈值额度。

消费信息，自主查询。您可通过易信客服、“天翼客服”、微信客服、QQ客服，中国电信网上营业厅（http://www.189.cn）或发短信108至10001，查询套餐消费情况、流量使用情况等。

服务过程，进度可查。

新装查询：固话/宽带新装后，会有短信告知您所办理的套餐情况。您还可登录中国电信网上营业厅http://www.189.cn、QQ客服、拨打10000号等服务渠道查询安装进度。

修障查询：申告故障后，*小时内会有短信主动告知您修障人员的联系方式。您也可登陆中国电信网上营业厅http://www.189.cn、QQ客服、拨打10000号等服务渠道查询故障维修进度。

手机终端订单查询： 在中国电信网上营业厅http://www.189.cn订购终端后，您可在“我的订单”专区直接查询配送情况。

增值业务二次确认，自主退订。增值业务订购时，必须经过用户二次确认，方可收费。用户可以登录中国电信网上营业厅（http://www.189.cn），或发短信“0000”至10001查询所有已订制的SP业务，发短信“00000”至10001退订所有已订制的SP业务。

3、精品服务

中国电信光纤宽带，高速稳定；天翼3G/4G，覆盖城乡；WIFI热点，上网随心！让您随时享受无处不在、无处不快的上网乐趣！

吃穿行、游购娱、医学住，多种智慧业务，让您享受多姿多彩的智慧新生活！

主要内容：

在家有光纤：光纤宽带覆盖330万用户，20M高速宽带即时畅享，最高速率可达100M。

出门有3G/4G：天翼4G，极速百兆、畅享全球。高速公路、高速铁路、国道、省道3G信号全覆盖；县城以上城区3G信号全覆盖；全省近100%行政村实现3G信号覆盖；能通话的地方就能3G无线上网。

处处是WiFi：全省固定WiFi热点覆盖达10万个，高速体验；家庭有线宽带，自主设置WiFi热点；用3G手机，可随时建WiFi热点。

互联网应用：中国电信为您提供丰富的互联网应用，包括：天翼视讯（http://www.tv189.com）、爱音乐（http://www.118100.cn）、天翼空间（http://www.189store.com）、天翼阅读（http://www.tytsg.com）、爱游戏（http://www.play.cn）、动漫基地（http://dm.189.cn）、协同通信（http://ecp.189.cn）等。

行业信息化应用：中国电信为您提供智慧社区、智慧医疗、智慧教育、智慧交通、智慧家居、平安城市、智慧物流、智慧金融、智慧旅游等行业信息化应用，聚焦民生热点问题，提升城市生活品质。

翼支付：翼支付：您的小金库，轻松生活，自由支付。用手机充话费、缴水电煤、加油……享优惠！乘公交、买蛋糕都可以直接刷手机呢！您只需发送短信“KTYZF”至10001即可开通翼支付，或发送“YZF”至11888获取客户端下载地址，也可通过翼支付官网www.bestpay.com.cn下载安装客户端。

4、尊享服务

营业专柜、服务专人、网厅专区、热线专席、贵宾专厅、天翼专刊、信用额度授予、积分服务，尊贵享受就是不一样！

主要内容：

六专服务：针对中国电信VIP客户提供六专服务，即营业厅专区专柜服务；客户经理专人服务；机场车站贵宾专厅服务；10000人工专席服务；网厅专区服务，会员专刊服务，专业服务漳显尊贵。

特色服务：针对中国电信VIP客户提供终端维修时的备机/备卡服务；UIM卡免费升级、免费补换卡、免保证金开通国际漫游业务；固话/宽带二次装机免费、移机免费服务；免费寄送电子与纸质账单；话费余额不足或停机时，拨打10001-*或致电专属客户经理，享受临时提升信用额度和紧急开机服务；异地业务办理。

天翼客户俱乐部：是为钻石卡、金卡、银卡和主题俱乐部普通会员提供差异化服务的"家"园。如果您是中国电信天翼俱乐部会员客户，不论您是乘坐飞机、健身休闲、观摩电影，还是运动健身、拍摄游玩均可享受中国电信天翼俱乐部为您提供细致周到、宾至如归的尊崇服务！

会员积分服务：您在使用电信业务的时候会产生积分，这些积分可在中国电信积分商城 http://jf.189.cn、中国电信网上营业厅http://www.189.cn 、掌上营业厅、天翼积分（易信公众账号）兑换话费或各种商品。