莆田行政服务中心管委会“换位体验”找问题 立行立改优服务

东南网莆田6月11日讯（通讯员 杨春发）6月6日下午3点左右，李女士坐在莆田市行政服务中心办事大厅市工程交易中心窗口前，办理“尚厝西路行道树绿化工程苗木招标”项目保证金退还手续。窗口工作人员仔细地核对李女士带来的各种材料，并耐心为其讲解办理的一些事项。在办理过程中，李女士发现今天窗口多了一个人，他时不时地与李女士交流几句，还拿着笔记本作记录。

这是市行政服务中心管委会开展“换位体验”活动的一幕。这天下午正好是中心管委会主任黄松林到市工程交易中心窗口体验。在与李女士的交流中，黄主任认识到外地企业来中心办理退还投标保证金手续非常麻烦，业主选择招标代理机构也很随意，很难真正找到高质量的、负责任的招标代理机构。了解这些问题后，黄主任马上与工程交易中心负责人沟通，要求其尽快完善保证金管理系统，让投标企业在家点点鼠标就能完成退还投标保证金自行办理手续，同时要开发交易服务费管理系统，让外地企业也可以通过网银缴纳交易服务费。下一步，还要建立招标代理基础信息库，让业主能够快速找到放心的招标代理机构，同时招标代理机构也可通过网络进入中心的基础信息库，不必特地来中心提交报名材料。总之，要以此次党的群众路线教育实践活动深入开展为契机，充分利用科技手段，为企业提供方便、高效的服务。

据了解，从今年6月起，结合党的群众路线教育实践活动深入开展，市行政服务中心管委会在市委关于开展“换位体验”要求的基础上，进一步创新拓展，要求所有科室负责人以上的干部集中利用5天时间，以普通群众或社会督导员的身份找窗口办事；以窗口工作人员的身份为单位、群众办事；以中心管理委员会普通干部或具体科室的一般干部为窗口提供服务的方式，亲身体验企业和群众咨询、办事的不易，查找办事窗口存在的问题与不足，并落实整改，优化办事流程，提升服务质量，提高群众满意度。

据统计，截至目前，中心管委会共开展“换位体验”75人次，收集到办事单位和群众的意见建议和问题3类27条，已整改落实15条。